二師鐵門關市提升96359熱線服務質效
熱線“一呼即應” 訴求“一單通達”
“只撥打了一個電話，我的醫保難題就解決了，為他們高效的服務點讚。”近日，在上海市定居的二師鐵門關市退休職工倪振府就異地就醫報銷問題，撥打96359政務服務便民熱線求助後，訴求迅速得到了解決。
2023年以來，二師鐵門關市著力提升96359熱線服務質效，通過推行全天候服務，建立首派責任制、點對點派發機制，確保熱線“一呼即應”，職工群眾訴求“一單通達”。針對一些涉及單位多、辦理難度大的復雜問題，該師市建立協調辦理等機制，要求相關單位主要負責人共同協商、統一調度，快速解決。
“我們將承辦單位辦結率、滿意率納入考核評價體係，跟蹤督辦一抓到底，相關單位和個人按照分級負責、逐級解決。”二師鐵門關市行政審批服務中心主任丁聰告訴記者。
2023年，二師鐵門關市96359政務服務便民熱線累計受理職工群眾和市場主體來電工單3223件，辦結3145件，工單辦結率97.58%，回訪滿意率99.21%。（全媒體記者 張貝 通訊員 馮波）
