十二師一〇四團推行“全崗通”服務模式
培養社區治理“多面手” 開啟為民服務新路徑
12月3日，十二師一〇四團西城東社區工作人員阿依蘇路·斯力哈力打開《全崗通業務指導手冊》，對照辦理流程核對資料後，不到5分鐘就為居民辦理好相關業務。
“指導手冊包含10大類75項業務的詳細辦理流程，基本涵蓋社區所有業務，即便是新手，也能根據手冊的指引進行業務辦理，這是我們成為全能型業務能手的‘秘籍’。”阿依蘇路·斯力哈力告訴記者。
一〇四團常住人口超過12萬人，流動人口多，社區工作人員相對較少，服務管理難度較大。
為破解社區治理難題，更好服務居民，今年，一〇四團改變過去社區“一人一崗一業務”的工作局面，推行“全崗通”服務模式，構建“一專多能、全崗都通，一人在崗、事項通辦”服務格局，全面提高服務質量，開啟為民服務新路徑，不斷提升職工群眾獲得感和滿意度。目前，該團已在21個社區全面推廣“全崗通”服務模式。
為快速提升社區工作人員服務能力，一〇四團結合實際，研究制定推行“全崗通”服務模式相關措施，印發業務指導手冊，將社區服務中心民政、黨建等窗口變成全崗通綜合服務窗口，明確每日安排2至3名工作人員負責接待辦事群眾，將更多工作人員從坐班服務中解放出來，使他們有更多時間和精力“串百家門、知百家情、解百家難、暖百家心”；圍繞醫保、社保等方面重點工作，每週採取技能提升、情景模擬等方式進行培訓，補齊工作人員專業知識和綜合能力短板，確保他們業務能力始終“在線”。
在推行“全崗通”服務模式過程中，一〇四團各社區還建立24小時黨群服務中心，堅持服務前置，通過延時辦理、錯峰辦理、預約辦理、上門辦理等方式，變群眾辦事“找上門”為服務“送上門”。
“‘全崗通’服務模式推行以來，有力推動了服務力量下沉，確保社區70%以上的力量用在了解社情民意、為職工群眾辦實事和解難題上，帶動更多力量參與社區治理，激發了基層治理活力，提升了職工群眾獲得感、幸福感和滿意度。”一〇四團黨委常委、副政委喬建軍&&。
