社工正在向老人示範刷卡取電流程。 供圖/天宮院街道

　　今年72歲的趙憲坤，家住大興區天宮院街道新源時代社區，過去只要天氣允許，老人就喜歡騎着電動三輪車到附近的公園曬太陽。可頭一陣兒，家裏人發現，老人出門好像不願騎電三輪了。

　　這是怎麼了？

　　原來，自打社區禁止電動自行車入戶充電，趙憲坤也改掉了“卸下電池，上樓充電”的習慣。“在家充電確實危險，害人害己，電視上都説了，100秒就奪命啊……”老人本以為社區新裝了充電樁，充電應該挺方便，沒承想，初次體驗就犯了愁。“我看使用説明上寫了，必須掃碼，否則不給通電，我這老年手機沒這功能啊，社工倒是&&充上了，怎麼説也不要錢，我哪好意思？”老人有些無奈，電動車充電太麻煩，他外出都盡量走着，只能到家門口的“口袋公園”轉轉，“眼看著天兒也越來越冷，再往後，乾脆貓兒在家裏算了。”

　　犯愁的可不止趙憲坤一人。有一天，趙憲坤下樓遛彎兒，到充電自行車車棚裏看了看，自己車旁邊，還並排擺着好幾輛，看上去也有日子沒動過了，“唉，車還都挺新的，就這麼‘吃灰’了。”老人念叨着。

　　“大爺，咱小區車棚新安了電動車充電樁，您用過嗎？”車棚裏進來幾個人，其中一位女士和趙憲坤聊起來，“要是好使，車還能在這兒‘吃灰’啊？”趙憲坤搖搖頭，説起了自己的遭遇，老人還提出建議，“其實，給我們老人辦張卡，給電動車充電就像坐公交車一樣，充多少電刷多少錢，多方便。”

　　趙憲坤沒想到，這隨口一説很快變成了現實。

　　與老人交流的女士是天宮院街道工委書記賈淑麗，那天，她正與街道、社區幹部走社區、找問題，正巧碰上趙憲坤。最近街道推行“三個一”工作法——街道幹部和社區工作人員結合工作實際，每天一小時，巡社區、查問題；每天一本賬，盯進度、促整改；每天一解決，消問題、見成效。

　　賈淑麗説，街道在18個社區和地鐵口、商圈等公共區域安裝電動自行車智能充電設備63組，其中充電樁37組，充電櫃26組，共計1083個充電口，解決了居民充電難題。“不過走進社區才發現，我們的工作還存在很多不夠人性化的地方，比如充電樁只能掃碼取電，這讓老人犯了難。”

　　從新源時代社區出來，天宮院街道就召開了專題會，研究電動車充電設備改進措施。很快，升級改造工作啟動，由街道出資，結合老人建議，引進電子刷卡管理系統。首先以老人較多的天宮院社區和新源時代社區為試點，對電動自行車充電設備進行全面升級。定制設備、安裝系統、試運營……半個多月後，兩個社區的電動自行車刷卡系統安裝完畢，社工們帶着老人辦卡、體驗新變化。“您把卡貼在這個位置，停留兩秒就開始充電了。”社工説，部分記不清手機號和身份證號的居民，社區工作人員還上門&&辦理。

　　兩個社區刷卡系統上線第一天，就有98位老人辦了“充電一卡通”，趙憲坤就是其中之一，“現在方便太多了，卡上餘額不足時，到社區就能充值，真跟充公交卡一樣。”老人説，“充電方便了，我又能騎着車到稍遠一些的大公園去感受秋天了。”

　　賈淑麗&&，街道將對首批試點社區辦卡數據及使用情況進行具體分析，進一步優化完善刷卡系統，進而在更多社區推廣、落地，解決老年群體難題，將實事辦到居民心坎兒上。

　　記者手記

　　“走動式”辦公隨時訪隨時辦

　　接訴即辦只有進行時、沒有完成時。展開天宮院街道轄區地圖就會發現，大多數社區都在京開高速以西，街道辦事處在高速以東。居民、社工如果遇到困難，想要當面向街道幹部反映，就要走橋洞穿過高速路，很不方便。

　　居民不方便，街道就把“訴求意見箱”搬到居民身邊。街道、社區幹部“走動式”辦公，每天1小時，到包片社區，面對面“傾聽”居民生活體驗，了解居民實際問題，及時解決居民難題。

　　“走動式”辦公，不僅及時發現了居民身邊不少揪心事、煩心事、鬧心事；而且還每天監督回訪，推進問題有效解決。

　　有求必應、有問必答、有題必解、有難必幫的社區治理新模式，推動接訴即辦向未訴先辦轉變，收穫居民點讚。（記者 陳強）

【糾錯】

責任編輯： 畢尚宏