新華網 正文
防止大數據“殺熟”仍需多方努力
2020-09-24 08:08:30 來源: 人民日報
關注新華網
微博
Qzone
圖集

  此次文旅部新規僅限于對在線旅遊平臺的大數據“殺熟”予以規范制約,其他行業相關主管部門也應引以為鑒,通過完善相關法律規制,全方位保護消費者權益。 

  10月1日起,文旅部制定的《在線旅遊經營服務管理暫行規定》將正式施行,其中明確規定,濫用大數據分析等技術手段對旅遊者消費記錄、旅遊偏好等設置不公平交易條件的行為將被禁止。

  所謂大數據“殺熟”,就是消費者在不知情的情況下“被溢價”,就其本質,是一種差異化定價策略,將同樣的商品和服務,通過大數據分析和預測的手段,對不同顧客的特徵進行“精準畫像”,並為其“量身定做”收取不同的價格。例如,同樣是訂一張飛機票,長期在平臺上訂票的“熟客”,基于其對平臺更高的用戶黏性和忠誠度,平臺會“智能”地根據搜索頻率等分析其對飛機票的迫切程度,進行動態浮動加價。

  同樣的商品或服務,新客更便宜,熟客價更高,這顯然是對一些消費者的歧視性待遇和知情權、公平交易權的侵犯,既違背誠信,也顯失公平。更重要的是,無論從法律層面或道德層面來看,消費者個人的消費習慣、偏好、搜索關鍵詞等數據信息,本質上都屬于個人隱私數據,即便平臺可以獲得消費者授權同意後進行使用,但用來“殺熟”就已然涉嫌違規使用隱私數據,有侵權之嫌了。

  此次文旅部新規之所以贏得輿論普遍點讚,正是因為其不僅明確了大數據“殺熟”是違法行為,厘定了相關違法懲處舉措,同時公眾還期待它能夠蹚出一條新路,為其他行業對大數據“殺熟”進行法律規制帶個好頭。誠然,此次文旅部新規僅限于對在線旅遊平臺的大數據“殺熟”予以規范制約,那麼其他行業相關主管部門是不是也應引以為鑒,通過完善相關法規,從而實現全方位保護消費者權益呢?

  例如在手機套餐中,運營商往往偏愛的都是新客戶,給新人專享的套餐頗為大方;但對那些常年使用的老顧客,選擇就相對較少。究其原因,在于運營商深諳消費者心理而有恃無恐——不用過分擔心老顧客變心,因為更換手機號和運營商太折騰了。類似情形,還發生在視頻、購物等其他網絡平臺上,凡是收集用戶信息,具備強大分析能力的網絡業態中,大數據“殺熟”的生意並不鮮見。

  除了用法律手段進行更完備的規范監督,杜絕大數據“殺熟”還需多方合力、協同共治。相關主管部門應進一步明確大數據收集者、使用者的權利和義務,按照合法正當、明示同意、用途確定、安全保密等要求,加大對大數據的使用監管力度。對于違背誠信原則的不良商家,要加大處罰力度,一旦發現其違反國家有關規定,如向他人出售、提供消費者個人信息,或者竊取、以其他方法非法獲取公民個人信息,情節嚴重觸犯刑法的,應及時移送司法機關處理。作為消費者,當發現被大數據“殺熟”時要果斷維權保護自身權利,不給不良經營者可乘之機。(倪 弋)

 

【糾錯】 責任編輯: 冉曉寧
加載更多
新疆旅遊業“回暖” 阿勒泰秋季旅遊升溫加速
新疆旅遊業“回暖” 阿勒泰秋季旅遊升溫加速
月亮山梯田搶秋收
月亮山梯田搶秋收
秋日黃河美
秋日黃河美
綠色墨脫
綠色墨脫

010030090950000000000000011101201126533177