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高價報團圖省心結果挺糟心 消費者與旅行社就賠償金額仍在協商
2018-10-17 13:28:28 來源: 北京晨報
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  早在8月底,為準備國慶假期出行,消費者吳女士和女兒便交納39600元報名了眾信旅遊9月26日從北京出發前往土耳其的12日跟團遊,本以為花費了超過市場價格的團費旅行會圓滿順利,但全程卻沒少讓人堵心,“酒店類似招待所,餐廳食物難以下咽,就連最讓人期待的熱氣球之旅也因為人為原因擱淺了”。對此眾信旅遊表示,全程並無硬性違規過失,但考慮到消費者體驗較差,願意做出部分金額賠償,不過目前雙方對賠償金額並未達成一致。

  高價報團 一點兒不省心

  吳女士告訴北京晨報記者,9月26日自己和閨女以及其他16位團友,在眾信旅遊的安排下開啟了為期12日的土耳其之旅,本想過一個舒心、充實的假期,卻沒想到成為了累心、不安的開始。

  吳女士表示,整趟行程槽點頗多,與因旅行社安排導致景點遊覽時間大幅縮短、在未告知的情況下更改行程增加購物時間、住宿及就餐環境簡陋這些不滿相比,乘坐熱氣球升空這一本是旅程中最大亮點的項目,也因地接社失誤而擱淺,稱得上是旅行中最令人失望的事情。吳女士回憶,當天早上先是出發時間推遲,後有地點選擇幾經周折,好不容易等來了熱氣球,大家發現熱氣球破損,“飛行員發現問題後拒飛,重新更換熱氣球已經來不及,最令人期待的體驗也就因為人為原因變為了泡影。”

  一路揪心 宣傳有出入

  另一位參團的劉先生也告訴記者,自己本想帶剛剛完婚的愛人“去浪漫的土耳其”,“沒想到糟糕的行程讓她委屈得在這12天哭紅了三次眼,真讓我心疼。行程變更單其實是讓大家後簽的,從時間上來説,大家反對也沒有意義。”劉先生表示除遺憾外,自己更關注安全問題。“熱氣球破洞有相當大的安全隱患,此外,有一天司機載著大家連開了十幾個小時的車也讓我記憶猶新,境外的晚上,大夥兒不敢在車上睡去,一直關注著路況揪著心。”

  “我們每個人的報團費用是19800元,交費前明明指出‘一價全含、旅遊時間寬裕、保障乘坐熱氣球’,比起市場上其他報價,這個價格高出小一半兒,作為消費者其實是相信一分錢一分貨,卻沒想到這趟行程體驗跌破底線,回京時所有人都筋疲力盡。”吳女士不免質疑,如此高昂的費用卻只換得了廉價的服務,“消費者的錢究竟都花到哪去了?”事後,團員向旅行社反饋了問題,但部分團員表示此後再未有工作人員主動問津。

  並未違規 正在談賠償

  記者針對此事也詢問了眾信旅遊相關部門負責人,對方表示幾日前消費者已來到公司總部投訴反映上述問題,公司和地接經過核實並未發現有硬性不合規的地方,也沒有硬性衝突造成人員傷亡,不存在嚴重過失,行程上的變更也都簽了變更單。同時工作人員指出,乘坐熱氣球升空本為旅行社贈送項目,並不應該因此賠償消費者。

  “後來通過現場溝通,我們了解到旅行中確實有一部分問題存在,所以也同意賠償部分金額,我們能理解消費者的心情,所以賠付標準已算得上是較高了,但這些金額是考慮到消費者體驗方面作出的服務軟性賠付。”工作人員稱,公司針對此事已向旅遊委等上級單位報備,也有相關人員督促公司盡快和消費者溝通,爭取達成和解,“目前我們正在和消費者商談具體的賠償金額,並和部分消費者達成了和解。”(記者 田傑雄)

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【糾錯】 責任編輯: 程瑤
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