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第100醫院推出17項便民就診措施 外地患者當天能看上病

2016年04月15日 11:09:19 來源: 中國軍網

    解放軍第100醫院始終堅持“病人的生命、健康、安全高于一切”的服務理念,認真踐行“正德、博習、精業、濟生”院訓,全心全意為人民服務。在維護駐地蘇州人民群眾生命健康、防病治病、促進蘇州市衛生發展方面做出了卓越的貢獻,受到市領導的肯定和市民的好評。

    大醫厚德,一切為了病人

    為了方便患者就診,第100醫院推出了預約挂號、預約檢查、預約住院、預約轉診四位一體的預約服務。醫院實行了網絡、電話、現場以及診間四種免費預約挂號的形式,全年全天候為病人提供服務,針對外地患者就醫的實際困難,醫院承諾“外地初診病人當天挂上號看上病”。同時,醫院通過院長信箱、投訴電話等多種渠道傾聽病人意見,有針對性地改進醫院服務。在推行便民措施的過程中,注重實用與快捷相結合,一切方便患者就醫。

    調整門診結構,增加服務窗口。收費窗口從6個增加到15個,發藥窗口從3個增加至6個,每一個發藥窗口都安裝了高清攝像頭,以保證發藥準確性有據可查,同時配置電子叫號屏,做到快、準、忙而不亂。

    開設門診疑難病會診服務,解決疑難、復雜病人確診問題。醫院採取多學科專家聯合會診模式,解決了疑難病患者為確診病情“挂多個號、排多次隊,耗時耗力跑斷腿”的煩惱。目前醫院可以參與會診的專科包括了17個科室,涉及燒傷、骨科、腫瘤等省級重點學科。

    自發開展志願服務,打造愛心門診。醫院志願服務隊成立于2005年,屬下包括3支分隊,目前共有登記在冊的志願者100多人。離退休、青年職工志願者堅持每天到門診提供流程指引、診間引導、幫扶老弱病殘患者等志願服務,為患者提供貼心服務,營造充滿愛心的門診環境,深受廣大患者好評。

    實施優質護理服務,把護士還給病人。醫院規定護理人員5分鐘內要接待病人,30分鐘內要給病人做評估,病人出院要送到電梯口,已成為護理人員的自覺行為。通過實施護士“責任包幹制”,護士護理病人的時間較以往平均多了一倍,真正做到陪護病人的全過程。

    開展出院患者全員隨訪,提高群眾滿意度。為切實提高患者滿意度,醫院專門安排14名專職工作人員,以電話溝通、問卷調查等方式,下大力氣對所有出院患者和部分門診患者進行隨訪,掌握患者就診、住院的滿意度。

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【糾錯】 [責任編輯: 蔡琳琳 ]
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