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會員卡充數千元理發仍需掏現金 顧客要求退錢被拒
2017-02-12 09:32:53 來源: 成都商報
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王先生提供的賀歲卡宣傳單照片

  在理發店充數千元辦張會員卡,結果消費的時候還不能直接刷卡,必須自己出一半的現金,另一半錢從會員卡裏扣。近日,位于一品天下大街的“耘濤美發”令老主顧們心寒。另外,理發店在當初辦卡時承諾,辦卡後每月還會返還現金,多名顧客稱,在返還了一次現金後,“返還現金”也變成了返還至會員卡余額。昨日,多名顧客要求理發店退錢,遭到了店員的拒絕。對此,律師指出,此前部分顧客保留的店內宣傳單同樣具有法律效力,商家或將構成違約。

  如此辦卡

  一半會員卡支付

  一半需自掏現金

  由于一起辦卡風波,金牛區一品天下路段的“耘濤美發”成為眾多顧客“理論”的對象。

  昨日下午3時,記者來到店內,發現進門的櫃臺前就有四五位顧客和店員在理論。“我在店裏花了2000元辦會員卡,辦卡的時候説好以後消費可以用會員卡直接消費,為什麼現在只能一半用卡支付,一半需要自掏現金?”顧客王先生説,他趁著周末正打算來理發,然而卻被店員告知“理發出了新規”,而原因是“店內資金周轉出了問題”。面對在場顧客的質疑,前臺的工作人員顯得很無助,聲稱經理外出,不在店內。

  事情緣起于該店在去年12月份推出的一場“賀歲卡”辦理活動,據多名顧客稱,當時店裏在向顧客推銷這種“賀歲卡”,優惠力度很大,每月還有現金返還,多名顧客辦理了會員卡。但幾天前,顧客們發現,來店裏理發後,只能從會員卡裏刷一半的錢,另一半需要顧客自己掏腰包,用現金支付。“比如説花了50元錢,卡裏只扣25元,我們自己還要拿25元給理發店,太不合常理了。”

  如此返還

  承諾每月返現金

  結果“充值到卡中”

  一名顧客提供的該理發店的宣傳單顯示:“充值500元,贈送500元電子消費券,每月可兌換83元,兌換6個月;充值1000元,贈送1000元電子消費券,每月可兌換200元,兌換5個月;充值2000元,贈送2000元電子消費券,每月可兌換500元,兌換4個月。當月辦卡,次月開始兌換現金。”

  如此“優惠”的條件,讓不少前來消費的顧客都辦了卡。和王先生一樣,昨日在場與理發店理論的多位顧客,都在店內充值了2000元,一位常年在此理發的阿姨,去年年末甚至充值了4000元。但多名顧客反映,目前只收到一次現金返還。

  對此,該理發店一名工作人員稱,目前由于資金緊張,原本承諾的兌換現金,現在是把返還的錢充值到會員卡中,再贈送一定積分。

  如此優惠

  一邊充500送500

  一邊價格悄悄漲

  對于顧客的反映,該理發店的一名工作人員稱:“從今年春節開始營業後,我們就採取了這項收費方式,是制度的調整。因為最近資金周轉出現了問題,所以不得已才這樣。我們現在的做法是,將原本每月返還的這500元充到會員卡中,並贈送一定積分。消費的話,還是卡刷一半,現金支付另一半。”

  然而,這種收費制度受到了部分消費者的反對,“以前就漲價了好幾次,從30元上升到50元,再上升到七八十元一次。會員卡裏面的錢是虛的,萬一他們再漲價呢?其次,商家已經失信一次,萬一明天再失信于我們,直接消失不見了呢?”在場的另一名消費者質疑。

  面對顧客的此種顧慮,店內一名工作人員回應:“店內有咖啡廳、飯館等,會員卡裏的錢都是可以用的。而且,如果你們不放心,可以每天來理發啊。”此話一出,現場的顧客紛紛笑道:“哪個人天天來理發?!”

  ■律師意見

  商家對外宣傳內容

  “等同”合同

  記者聯係到了泰和泰律師事務所的律師劉秀,他指出:在沒有簽訂合同的情況下,顧客所保存的宣傳單依然具有法律效力。如果宣傳單上確實清楚地説明此“賀歲卡”的用法、用處,在沒有及時通知顧客收費制度變更的情況下,商家將構成違約。顧客們如何維護自身權益?首先,可以向消費者協會及時反映情況、投訴商家;其次,保留證據,通過訴訟的方式解決糾紛。

  四川蓉信律師事務所律師陳小虎表示:雖然雙方沒有簽訂書面合同,但商家對外宣傳的內容及年前已經使用過的相關制度,已經形成了一種合同的約定。至于商家因本身的原因需要變更會員卡制度等,屬于雙方合同的變更,這個變更需要徵得雙方的同意才行,消費者完全可以就此提出異議。

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【糾錯】 責任編輯: 李海韻
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