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“5G+民生”智能銀行啥體驗
2019-11-11 08:36:43 來源: 經濟日報
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  隨著人工智能、大數據、5G等新技術不斷涌現,銀行業正積極擁抱信息技術變革,實踐最新金融科技銀行。其中,5G作為全球集中競爭的領域,正為銀行業持續賦能——中國銀行“5G智能+民生館”就深度融合了5G元素和生活場景,打造出綜合金融新業態。

  日前,中國銀行“5G智能+民生館”亮相津城,這是天津地區銀行業首家深度融合5G元素和生活場景的智能網點,也是中國銀行在國內的第二家“5G智能+”係列品牌網點。它以“5G”“智能服務”“民生金融”為主打概念,以科技創新為關鍵支撐,以“金融融入民生”為核心理念,打造跨界新金融、新零售、新場景的綜合金融新業態。

  走進營業大廳,炫酷的科技感立即撲面而來,日晷迎賓島、智能服務區、理財服務專區、業務體驗區、休閒等候區、跨境金融區、便民服務區、智慧出行區、企業賦能區、結緣冬奧區10個主題區域依次呈現。

  在這裏,通過“人臉識別”、大數據等一係列數字化手段,客戶可以享受“千人千面”的定制化服務。5G網絡高速跑道,短視頻産品推介模式,手機銀行掃碼認證,“無卡、無證、無人工幹預”的業務辦理模式,讓客戶領略到全新的無感體驗。

  在日晷迎賓島,我國古老的計時儀器帶領客戶感受百年中行的民族品牌和全球化的服務能力,客戶走近便可通過虛擬指針進行網點空間布局導航。

  頭頂上方,中行溫度、中行資訊、利率匯率環屏等多媒體互動設計為客戶打造“沉浸式”體驗,提供有溫度的金融服務。

  在智能服務區,社保卡及時發卡、現金版智能櫃臺、“無感”智能櫃臺等以智能櫃臺為核心的線下智能服務體係,真正實現把廳堂“還給”客戶。理財服務專區則創新推出客戶與員工“肩並肩”的服務模式,在互動交流中“一站式”為客戶提供有溫度、專業化、定制化的服務。

  其中,跨境金融區是“民生館”的一大亮點。它以覆蓋客戶出境全旅程為主線,聚焦留學、商旅等核心主題,打通線上與線下、金融與非金融服務,串聯簽證辦理、見證開戶、購匯提鈔、跨境匯款、海外信用卡、境外險等場景,打造貫穿客戶出國前、出國中、回國後的全旅程、一站式服務,形成無邊際服務體係。

  2018年4月以來,中國銀行還與天津軌道交通集團合作開展了智慧出行金融服務,目前已經惠及市民4000余萬人次。在智慧出行區,地鐵車廂空間的模擬布局讓客戶獲得身臨其境的感受,通過權益互動屏,客戶可以清晰查詢特色權益,詳細了解“周周捉錦鯉”“一元乘地鐵”“立享隨機優惠”等豐富的中國銀行智慧出行惠民便民服務。

  “民生館”還充分考慮小微企業、初創企業金融需求,設立了企業賦能區,以滿足小微企業各個成長階段金融需求,提供政策咨詢、賬戶管理、跨境撮合等綜合性金融服務。這裏可以對接“企業一窗通”服務,支持一站式完成工商注冊、稅務登記並開立對公賬戶,全程僅需40分鐘,實現“讓信息多走路、客戶少跑腿”,以金融科技賦能企業成長。

  中國銀行“5G智能+民生館”是中國銀行以金融力量服務實體經濟,實現高質量發展、落實惠民便民新政的重大舉措,也是踐行科技引領發展戰略,深刻洞察市場趨勢和客戶需求的積極探索。

  近年來,中國銀行陸續推出和啟動了手機銀行、智能櫃臺、智能客服、智能投顧、智能風控、交易銀行等一係列科技創新。智慧出行、智慧校園、智慧民生、智慧醫療等智能服務,正引導行業走入智慧民生的新時代。(記者 武自然 商瑞)

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【糾錯】 責任編輯: 吳君蒙
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