實踐篇
1.發展現狀?——4個已開業
      萬科從2009 年開始研究養老業務,積極穩妥地投身到老年産業中,深入探索適合中國國情的社會化養老道路。
      截至2016年底,萬科在北京、上海、廣州、深圳、天津、杭州、青島、成都、濟南、合肥等城市開業運營了超過80個養老項目。
      萬科北方區域已運營的養老項目有怡園光熙、嘉園長陽、竇店幸福家和青島怡園,並計劃以北京為核心,用兩到三年的時間形成十到二十個項目的養老初步布局。

2.運營成果——高入住率、運營平衡
      萬科目前在北京有三個已開業的養老項目。
      怡園幸福家社區養老中心,是萬科在北京嘗試的第一個養老改造項目,通過對該項目的實踐探索,我們得以快速拓展並運營了怡園光熙長者公寓及嘉園長陽長者中心項目。
      位于東北三環的怡園光熙長者公寓于去年8月底開業,是萬科和北控集團合作的第一個養老項目,不僅擁有110張養老床位的養老機構,而且也配備了同等床位的二級康復醫院。這種醫養結合的服務模式,在目前城市養老機構中真正得以落地是較為難得的。經過一年多的運營,該項目除東段少量升級改造即將亮相的房間外,已全部實現滿住和運營平衡。
      位于房山區的嘉園長陽長者中心于去年11月開業,是緊鄰社區的小型嵌入式養老公寓,這種模式可以更好地為周邊社區的老人提供服務,服務半徑更大,服務平臺也更開放。該中心提供了一個佔地面積達50%的陽光中庭,給了項目及社區老人更充足的活動空間。該項目在不到一年的時間裏也基本實現滿住和運營平衡。三個已運營項目較高的滿意度和較低的退住水平,讓我們對萬科養老的運營服務水平和能力更加充滿信心。

3.光熙康復醫院的意義?——醫養結合標桿
      怡園光熙項目是北控老年公司和北京萬科對于城市養老的一次重新詮釋,項目瞄準養老服務的痛點,很好地平衡了環境與距離之間的關係,把醫療和養老結合起來。怡園光熙所處的東北三環屬于北京財富聚集區,社區發展成熟,可謂是北京養老機構中最好的區位。
      怡園光熙長者公寓和光熙康復醫院是萬科在北京落地的第一家醫養結合中心,也是萬科希望打造的一個“樣板間”。借助光熙康復醫院的醫療專科力量,可為怡園長者公寓的老人提供更及時、專業、高效、細致的檢查和診療服務;同時借助光熙康復醫院與北京多家三甲公立醫院的合作,為疑難危重症患者的轉診、搶救開辟更迅速、便捷的綠色通道,為老人和他們的家屬免除後顧之憂。

4.怡園光熙東段亮點?——服務升級
      怡園光熙長者公寓東區秉承了萬科的服務基因,對服務內容進行了升級。
      全力打造出360度服務、微細節、溫情化的服務品質。從老人入住養老機構前獲得30天免費親情陪住服務到360度定制化服務、再到每周私人定制的鮮氧呵護微細節服務以及專為老人特設的老友會溫情化服務等,都是怡園光熙長者公寓東區的服務亮點。
      同時怡園光熙長者公寓將進一步加大康復護理服務的照料服務,增強護理人員的服務照料能力,並推行養老護理管理係統,進行精準化護理服務。
      怡園光熙長者公寓東區在打造“鄰裏式養老”的服務模式上積極探索。基于我們的運營經驗,怡園光熙長者公寓東區將以“開放”“互動”作為引領鄰裏式養老的關鍵詞。將在發揮緊鄰成熟社區優勢、鼓勵和支持老人交流上進行深化發展。
      從整體的設計到最後的樣板間呈現,怡園光熙東段的升級改造更加關注老人的生活細節,從智能化設備、適老化家具家電、緊急求助、無障礙設施、圓角設計(共計16處)等方面進行了質的提升。
      從一走近房間開始,就可以感受到養老機構的用心。門鎖、門口標識、到玄關凳,我們盡可能從貼近老人的生活細節角度增加適老化設計,提升老人的居住品質。
      此外,智能化家居的應用也是提升老人居住品質,感受精細化服務的一個窗口。智能窗簾可讓老人一鍵按鈕調節透光度去適應不同天氣下的室內環境,規避老人跌倒風險。在一些特定的時間,長者可通過調節,最大化保障老人的室內隱私。無線呼叫器,能夠讓老人隨時隨地呼救,在第一時間內得到救助。同時,屋裏配備高清紅外攝像頭並連接家屬手機客戶端,保證長者安全的同時隨時讓子女放心。
      公共區域是體現萬科鄰裏式養老理念最重要的組成部分。在樓層內設置的溫馨舒適的公共客廳,給老人之間進行交流互動搭建了一個良好的平臺。在這個公共區域內,專門的活動策劃師為老人們進行個性化的活動定制,讓老人在公寓內每一天都充實、健康。

5.未來規劃?——發力鄰裏型養老社區
      北京萬科將立足于具備專業護理能力的鄰裏型養老社區這一定位進行發力,為老人提供更加完善的配套設施服務,專業的護理康復醫療,提升整個社區老人融合與開放的養老心態。
      首先,我們將積極踐行打造“醫養結合”的標桿樣本。今年年底,北京萬科的第一家康復醫院即將在光熙門開業,醫院緊鄰怡園光熙長者公寓,標志著我們的養老業務將真正進入醫養結合的新階段,醫院也將為我們更多的養老社區提供護理、康復、醫療方面的專業支持。
      其次,我們將進一步完善産品類型,推進“鄰裏型養老社區”的落地。明年,我們的持續照料型綜合養老社區將落地隨園項目,這將會是我們在北京區域內的規模最大的養老項目,也標志著我們“怡園、嘉園、隨園”三條産品線全部落地。
      第三,我們將嘗試更多“公建民營”的養老項目。積極展開和政府在養老領域的合作,努力提升公建養老項目的産品品質及服務水平,通過企業的精細運營和模式創新實現項目可持續的良性發展。
      第四,我們將進一步探索和國企深入合作的模式。努力盤活資源,實現優勢互補。





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