23日，北京市消協發布生鮮電商平臺APP體驗調查報告。此次調查涉及天貓生鮮、京東生鮮、美團買菜、盒馬、多點、每日優鮮等11個生鮮電商平臺APP。報告顯示，部分平臺還存在商品不新鮮、標價不清晰、退貨難等問題。

　　手機買菜，消費者最愛選誰家？調查結果顯示，受訪者選擇最多的生鮮電商平臺APP是永輝生活和盒馬，佔比分別達到45.98%和36.61%。此類生鮮電商企業擁有較多線下門店，相對更受消費者歡迎。

　　網購生鮮商品時，遇到較為突出的問題是商品不新鮮，佔比為28.12%。其次是配送不及時、包裝太簡陋和實物與宣傳不符。在本次體驗調查的33個樣本中，有4個樣本存在商品不夠新鮮、有磕碰痕跡等問題。

　　另外在33個體驗調查樣本中，有的頁面商品標價不清晰；有的頁面沒有送貨時間選項，消費者下單時無法選擇和了解具體送貨時間。體驗調查還發現，個別平臺（APP）存在因使用優惠券無法退貨、退款無法原路返還以及聯係不上人工客服等問題。（記者 張楠）

【糾錯】

責任編輯： 薛濤