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新購物神器 500萬人啟用語音購
2019-11-29 09:57:23 來源: 北京青年報
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  今年雙11期間,人們用説話下單、聲紋支付的方式購買了81萬枚雞蛋、140噸大米、76噸洗衣液,有超過500萬人嘗鮮使用了語音購物——這些數據將2019年推上“語音購物元年”的寶座。

  語音控制使智能家居進入新階段

  5G時代的“家庭貨架”除了在手機的購物app上,還藏在家裏的智能音箱裏。“語音購物”這種購物方式實際上已經過了10年的積累——2009年第一屆雙11僅有27家品牌參與。顯而易見,中國人對新消費的信心與熱情也在過去10年間成倍增長。

  “語音購物”的新模式也引起了業界的關注。此前,曾有國外的智能音箱廠商推出過這一功能,但嘗試者寥寥。天貓精靈數據顯示,近六個月內,體驗過語音購物的消費者數量增長了300%,其中超過一半的用戶有過重復購買行為,甚至已經把語音購物當成了一種日常消費模式。中國消費者對高科技的熱情,讓不少曾對語音購物持悲觀態度的業內人士刮目相看,中國“新消費”的增長潛力無窮。

  “國人對新事物的發展接受度非常高。”阿裏巴巴人工智能實驗室硬件終端總經理茹憶表示,智能家居從手機app控制到通過智能音箱進行語音控制,已經發展到了一個新的階段。“打開手機找到app,點一下按鈕,打開燈,其實還不如直接伸手按一下燈的開關來得方便。所以今天我們做到了用語音配網甚至語音連接,未來不僅僅限于語音,可以做得更加人性化。”茹憶再舉例説,有數據顯示,之前某空調廠商採用wifi模組,聯網方式非常的不方便,用戶買回空調以後並不願意聯網,手機app激活聯網不到20%,這個時候智能家居就變成一個擺設了。隨後,方案升級為語音配網,用戶只需要説:“天貓,找隊友”,設備就會激活並聯網。激活率猛增到原來的一倍,達到40%到50%,這時智能家居才開始發揮作用。再例如按摩椅、眼部按摩器,其使用場景都處于並不方便掏出手機點按操作的狀態,這時語音操控就凸顯出了優勢。

  高頻復購的産品最適合語音下單

  今年,靠咖啡續命的人們會發現,星巴克在其官方電商平臺開始售賣專屬的智能音箱。“天貓精靈,來一杯美式。”一句簡單的語音指令,相當于開啟了打開手機app點單、付款的流程,一杯熱氣騰騰的咖啡會在最短時間內從附近的門店送到手中。

  阿裏巴巴人工智能實驗室産品及運營總經理杜海濤表示,語音購物在過去兩年一直在做相關的用戶積累、産品的積累、相關的技術沉淀,無平板的音箱陸續推出購物場景、服務場景,並被定義為“離家庭最近的日常購物神器”。

  想象一下,什麼樣的場景中人們會啟用“語音購”的購物方式?在家庭、客廳、廚房裏,發現某一樣生活用品快要用完時,想要第一時間購買,而這些産品因為經常使用已經有了一定的品牌忠誠度,尤其是對于家裏的老人來説,並不需要再去咨詢子女,密碼早已設置好,可以自己直接下單——這些符合高頻復購,又不會一次性大量購買的場景,都有可能使消費者啟用“語音購”模式。

  “人們以前有個習慣是囤貨,比如一次性囤夠半年的手紙。但現在隨著物流的便利、價格以及品類的穩定,這一習慣正在被打破,並且形成短期復購的習慣,對于牛奶、大米等産品,短期購買還能保證新鮮度。”杜海濤表示,雙11期間,“語音購”將産品鎖定在柴米油鹽醬醋茶生活品類裏。六個大的品類成為整個“語音購”的突破口,分別是糧油生鮮、家庭清潔、乳品水飲、個護美粧、休閒零食、智能物聯網。四個可以進入的入口包括:今日好貨、芝麻開門、語音點單、快捷復購。

  同時,橫跨人群主打在家庭購物中的兩端:老年人和兒童,他們沒有淘寶賬戶、支付寶,在家裏可以通過免密支付來實現購物。

  家庭環境聲紋支付保護交易安全

  如果家裏的“熊孩子”自己偷偷下單買零食怎麼辦?支付安全同樣是“語音購”頗受關注的環節。以我國的電商集團阿裏巴巴為例,目前其採用的立體復合“語音購物交易安全體係”保證了交易的安全性。

  語音購的主要支付手段是聲紋快捷支付,通過一係列綁定及授權之後,智能音箱可以識別用戶聲音,識別通過後,200元以下小額消費時可以直接操作。今年,支付安全升級成為快捷支付、聲紋支付的雙重保護,用戶可以二者選其一。例如家裏的寶寶發出指令,想要買20塊巧克力,但在聲紋管控下,寶寶只能做到將巧克力放到購物車裏,向家長表達一下“我要買巧克力”的願望,並不能支付。但如果是家裏的老人下單,與實際付款人有信任關係並且不用管他的非理性消費,那麼只需要給老人開通500元消費額度,他就可以直接下單購買了。(記者 陳斯)

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【糾錯】 責任編輯: 楊婷
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