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節後北京洗車貴 律師稱調價應先告知
2019-02-14 07:18:39 來源: 新京報
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  某家洗車店明確,“春節前後十天停用洗車卡”。

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  昨日,朝陽區首城國際西側的一家洗車房內,工作人員正忙著洗車。記者詢問後得知,這裏洗一輛車收費60元。

  春節假期正式結束,上班族開始新一年的工作。春節離京車輛悉數返京,但想在北京洗個車卻成了難題。昨日,新京報記者線上線下體驗節後洗車,發現絕大多數洗車店仍然還是“高峰價”,價格比節前翻倍;有的洗車店拒絕車主刷卡洗車,或要求車主洗一次車刷兩次卡。網上洗車平臺上,則有商家加價收“春節服務費”。

  業內律師表示,洗車行業由市場定價,商家可自主調價,但需明碼標價;拒絕用卡或要求刷兩次卡,則屬于擅自違約加價,消費者可通過投訴或訴訟方式維權。

  現象1

  多家洗車店上調洗車價格

  昨日,新京報記者駕車順著東三環到東五環外,走訪了近十家洗車店發現,節後開門的洗車店服務價格普遍看漲。東五環外大部分洗車店收費標準為小轎車30元/次,SUV收費40元/次,金杯、別克GL8等商務車收費50元/次。而春節期間,上述價格上漲至60元-100元。

  在三間房東路上,一家洗車房門前貼著洗車價格,5座小轎車單洗一次價格是70元,SUV單洗一次80元,商務車要90元。工作人員介紹,臘月三十以及正月初一、初二,在自己店裏洗一次車需要100元,“那幾天只有兩個人上班。”該工作人員表示,店裏一共4名洗車工,目前3人已經到崗,不過洗車高價仍會持續到正月十五,“再往後洗車價錢才會恢復到原價,小車洗一次40元。”

  另一家洗車行門前立著一塊小黑板,上面寫著:“春節價:小轎車60元,SUV80元,七座商務車100元。”這家店裏的工作人員説,近段時間漲價,是因為店裏人手不夠,員工都回家過年了,“就我一個人在洗車。”

  車主杜先生住在小武基村,正月初七從河南駕車回北京,由于老家下雪,開到北京後,愛車車身糊滿了厚厚一層泥巴。他到自己常去的洗車店,發現還沒營業,後來在小武基村附近找了一大圈也沒洗成車。

  昨日,杜先生來到周家莊南路上一家洗車店,這裏洗一次車收費60元,“我之前在小武基村裏洗車一直是單次收費30元。”店裏工作人員告訴杜先生,春節期間洗車60元一次,只能現金或微信支付。看著臟得實在不成樣兒的車,杜先生肉疼地説,“那還是洗吧,臟成這樣兒了,收60元我也不虧。”

  現象2

  部分洗車店拒絕車主刷洗車卡

  記者昨日在體驗中還發現,部分洗車店明確拒絕車主刷卡洗車。廣渠路東三環往東紅綠燈路口的洗車店前,好幾輛車排著隊等著洗車,店內貼著A4紙打印的告示:“春節前後十天停用洗車卡”。

  該洗車店工作人員告訴新京報記者,春節前,店裏正常洗車一次35元,辦卡350元洗12次,折合價格不到30元一次,“現在來店裏洗車,只能用現金,洗一次車60元。”

  在四惠通惠家園北側一家洗車店內,店內張貼的洗車價格是小轎車單次洗車30元,辦卡500元可以洗20次。不過春節期間,洗一次60元。“如果車主刷卡洗車,就要刷兩次卡,畢竟春節期間我們店裏只有兩個人洗車。”店主表示。

  現象3

  線上購洗車券 被加收“春節服務費”

  除了線下渠道,不少車主都熱衷通過團購平臺購買更實惠的“洗車券”。昨日,記者登錄美團APP查詢發現,大多數洗車店都明碼標價,打電話咨詢時,這幾家洗車店的工作人員也明確表示,肯定不需要額外加錢。根據平臺價格,5座以下小型車(不含SUV)普通洗價格在幾十元到上百元不等。

  記者進一步咨詢後,有商家負責人表示,春節期間不能團購“普洗”使用券,必須要團購價格更貴的“精洗”,“員工大多還沒回北京,店裏實在是忙不過來,都弄普通洗就賺不到錢了。”

  美團平臺上,還有商家在洗車套餐介紹中注明,1月28日至2月19日,洗車需要加收“春節服務費”,費用為50-100元。還有一些商家在洗車券購買須知中寫上了“春節期間不可用”的條款。記者打電話聯係該商家時,工作人員説洗車券春節期間可以使用,但記者進一步咨詢洗車是否會加收服務費時,對方的回應卻含糊其詞,“您得到店裏咱們再細説”。

  記者翻閱美團平臺上的消費評論發現,有網友投訴稱,“洗車團購價36元,服務費100元,合著洗個車136元,還不提前告訴你。”對此,商家回應表示,“春節24小時洗車理解一下,這麼多工人不回家過年,是為掙辛苦錢。”

  針對平臺上洗車店暗中加價一事,美團平臺客服人員表示,若商家不同意按團購價格接待,消費者可持有效憑證聯係平臺退還差價,“您可以先使用現金支付給商家,中間的差價部分您可以保留消費憑證提供到我處,我處為您補差價。”

  不過,要索取到一張消費憑證並不簡單。客服人員稱支付頁面(微信支付寶轉賬記錄)不可作為有效憑證,有效憑證包括但不限于機打發票,加蓋公章的小票、定額發票、有公章收據、收銀條等。若商戶沒有正規發票憑證,僅能提供手寫憑證,需要商戶在憑證中注明消費日期、消費項目、消費金額,並請商戶留下聯係電話和姓名,最好是蓋上公章。

  此外,該客服人員稱,下一步會將商家的行為反饋給相關同事及時記錄下來進行整改,今後將加強對商戶的管理和監督,如後續再次接到此類問題,會考慮(終止)與該商戶的合作。

  聲音

  律師:商家不能限制洗車會員卡使用

  北京市諾恒律師事務所主任林悟江律師認為,洗車行業是市場調節價,受春節假期務工人員減少等因素影響,適當增加洗車價格、減少服務種類可以理解,但需明碼標價,更要保證服務質量。

  就限制使用會員卡洗車這種情況,林悟江律師認為,會員卡享受服務標準應與現金等同,不能限制會員卡使用,而且,如果洗車商家此前未告知消費者,春節期間會員卡洗車價格也將隨行就市,那麼洗車價格還應依據會員卡價格執行,不能通過多刷卡的方式變相漲價,更不能限制會員卡的使用。如此,則嚴重侵害了消費者公平交易的權利,既屬違法行為,也屬民事違約行為,消費者可通過投訴或訴訟的方式實現維權。

  對于團購洗車要加收“春節服務費”一事,中國消費者協會專家委員會專家邱寶昌律師表示,商家必須在團購時明確具體告知。如果消費者團購完畢,店家再臨時加價是不可以的,“經營者可以根據市場來定價,但一定要事前告知,而不能事中或事後修改”。

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【糾錯】 責任編輯: 王萌萌
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