新華網 正文
別讓“默認續費”再坑消費者
2020-04-24 09:22:48 來源: 北京晚報
關注新華網
微博
Qzone
評論
圖集

  日前,浙江省消保委針對優酷、芒果TV等11家視音頻網站存在的問題,提出整改意見。其中,消費者對視頻、音頻網站存在的自動續費扣款未提醒、默認勾選自動續費等,意見較為集中。截至4月17日,各平臺均已提交整改方案,多家視音頻網站表示將取消默認自動續費功能,在連續扣費前通過多種形式提醒用戶即將扣費。

  提起視音頻平臺的自動續費條款,網友早就一肚子苦水。有的平臺把“自動續費”做成默認勾選的蠅頭小字,用戶稍不留意便掉進月月交錢的陷阱,平臺扣款行為還“秘密進行”,並不主動告知;而取消續費或退還余額的“機關”卻深藏不露,任用戶勞神費力也難尋蹤影。悄無聲息地把用戶的錢袋子“勾”開一個口子,此種行為與偷盜何異?電子商務法明確規定,電子商務經營者搭售商品或服務應以顯著方式提請消費者注意,不得將搭售商品或者服務作為默認同意的選項。可見,默認扣款、不予通知,違背了法律條款,侵害了消費者權益。然而以上種種,並非一兩家的潛規則;在“流量為王”的理念下,多個平臺競相模倣,彼此達成默契。“流量為王”毫無底線地上升為“唯流量論”,作為提供視音頻資源的平臺,在續費條款上迷惑視聽。

  這幾年,網友為“自動續費”支付過大筆“學費”,輿論也不止一次將此霸王條款推向風口浪尖。面對網友的投訴和輿論批評,涉事平臺總是含糊其詞,敷衍塞責;即便有所整改,不久又會卷土重來。經過此次行政約談,11家視音頻網站已經做出實質性整改,體現出約談的效力和平臺的誠意。但默認勾選自動續費,能否從此永遠勾銷,仍然需要時間的檢驗。

  在默認勾選自動續費之外,視音頻網站的各類收費亂象可謂林林總總,不一而足。比如,明明已設置了“會員提前看”,又在此基礎上搞出“會員交錢看更多”;明明在收費條目中提到了“會員免廣告”,卻在違約插播廣告時美其名曰“會員專享廣告”,讓付費用戶大失所望。這難免讓用戶擔憂:今天視音頻平臺填上了默認自動續費的陷阱,明天會不會又給用戶挖下其他大坑?

  其實,平臺要真想鎖住流量,留住用戶,推崇的當是“內容為王、服務至上”。提升視音頻內容的質量、提升用戶體驗的質量,口碑自會高漲,人氣自會聚攏,平臺的錢也賺得更有底氣。疫情期間,多數用戶將欣賞視音頻作為休閒娛樂的主要方式,平臺會員數量因此節節攀升。面對更多用戶的信任和青睞,視音頻平臺更該少些套路,多些真誠。偷偷摸摸賺用戶的錢,只會自毀“錢”途;屢屢給用戶挖坑,最後坑的是自己。(殷呈悅)

+1
【糾錯】 責任編輯: 張倩
新聞評論
加載更多
田園牧歌
田園牧歌
山東博物館秦文化大展即將展出
山東博物館秦文化大展即將展出
四月黃河春色美
四月黃河春色美
伶仃夕陽美
伶仃夕陽美

010020060700000000000000011101191125898468