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運營商套餐精簡要跟上用戶需求
2020-03-30 09:06:23 來源: 光明日報
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  近日,中央紀委國家監委網站公布十九屆中央第三輪巡視整改進展情況,其中對中國移動、中國聯通、中國電信整改進展情況的通報指出,三大運營商分別存在“不知情定制等侵害群眾利益”“套餐數量多、看不懂、選擇難”“套餐復雜、用戶難選擇”等問題,對此,三大運營商已明確採取措施加以解決。

  進入新世紀以來,我國信息通信技術取得突飛猛進的發展,不斷迭代更新,直接帶動智能手機等硬件設備普及,有效支撐了視頻直播、智能互動等日益多元的移動互聯網服務,每GB的流量資費更是從上萬元、數百元一直降到現在的幾十元甚至幾元。三大運營商不斷推出新的電信資費套餐,從總的趨勢看,使廣大用戶享受到更加便捷、更加豐富、更加優惠的通信服務。然而,由于一些定制套餐沒有隨著技術革新而實時更新,逐漸造成種類龐雜、設計復雜、不夠透明等問題,影響用戶體驗。

  其中,新老用戶套餐不同權的問題尤其突出。同樣的資費標準,老套餐可使用的流量只有幾百MB,而新套餐可使用的流量能達到幾個GB,老套餐用戶使用超出的流量,還會被收取額外的費用。事實上,不懂得及時更新套餐的用戶不在少數,其中多數又是中老年人和信息相對閉塞的群體,花同樣的錢卻享受比新用戶更少的服務,難怪有網友直呼“這個太坑了”。新套餐的設計也同樣受到詬病,比如,一個套餐對應著一定的網絡流量、語音通話時長和短信息條數,不同使用偏好的用戶不得不為不常使用的服務買單,服務計量的不透明,也往往讓用戶産生“糊涂賬”的感覺。

  這些問題在三大運營商同時存在,不能不引起足夠的重視。事實上,為整治套餐資費問題,主管部門曾多次下發文件要求相關企業規范套餐設置,工業和信息化部就曾發布《關于進一步規范電信資費營銷行為的通知》,要求電信企業“清單式”公示面向公眾市場銷售的所有在售資費方案,減少在售套餐數量,嚴禁限制老用戶選擇新套餐等行為。相關規定已經施行多年,但很多消費者反映並沒有明顯改善體驗,甚至屢屢掉入套餐“陷阱”。

  運營商在規范套餐設置上“慢半拍”,一方面,由于三大運營商在新技術開發領域競爭激烈,更多地將工作重心放在了開拓新市場、發展新用戶上,不免將提升對老用戶的服務質量放到了次要位置。另一方面,信息技術的進步,使得提供老套餐所需服務的成本更低,一定程度上也為運營商控制成本、提高收益提供了空間。

  電信資費關係到每一個用戶的切身權益,也是國有企業踐行使命、服務民生的直接體現。此番中央巡視要求相關電信企業進行整改,正是相關企業順應信息通信技術變革,加大科技創新服務民生力度的良好契機。從整改情況看,三大運營商積極推動簡化資費、簡化套餐等舉措,促進透明消費。其中,中國聯通已精簡套餐400余個,中國電信在售公眾套餐數量已比2018年年底減少了60%,讓廣大用戶看到了運營商改革的空間和誠意。

  隨著5G時代來臨,電信服務將涉及更多不同終端,使用場景更加多樣化,消費者對流量的需求也會越來越高,電信服務增長動力強勁,更加需要電信運營商強化前瞻設計,建立更加科學的計費方式,真正把以人民為中心發展思想落實在提升客戶服務質量各個環節。(作者:濟兼)

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【糾錯】 責任編輯: 徐可
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