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快遞或可漲價 服務焉能打折
2019-10-16 09:11:30 來源: 北京晚報
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  再過不到一個月,就是萬眾矚目的“雙11”了。面對快遞高峰期的到來,中通快遞打響漲價頭炮,宣布從“雙11”當天調整快遞費用。雖然順豐、申通、圓通等其他幾家主流快遞企業還沒有發布調價信息,但消費者普遍預測,快遞集體漲價當在意料之中。

  此前兩年,中通快遞都在“雙11”前對外發布告客戶書調整價格。專家認為,“雙11”期間,快遞企業業務量暴增,超負荷運轉,適當漲價當屬合理。市場的杠桿不缺席是件好事。淡季旺季,景區門票、機票的價格還大不一樣,何況,幾元錢的漲幅也不算太離譜。

  但消費者仍有一些擔心與埋怨不吐不快。其一,“雙11”期間,很多賣家為促銷,都會打出包郵的旗號。明面上,快遞漲價對大多數消費者沒啥影響,但到頭來物流成本還是會轉嫁到消費者身上。其二,也是最重要的,歷年“雙11”節後的統計數據顯示,對快遞的投訴率往往高居榜首。粗暴分揀、物品毀壞、送錯地方……凡此種種,都會敗壞消費者再次參與“雙11”狂歡的興致。此外,不得不提近日因為誘導打賞消費鬧得沸沸揚揚的快遞櫃。平常日子裏,一些快遞小哥在沒有徵求消費者意願的前提下,都會圖省事把快件扔進快遞櫃,在有些地方以至出現“支付一元錢讚賞”才能開櫃的情況。收件人因故取件遲了,還會被額外收取存放費。“雙11”來臨,小哥們更是忙得腳打後腦勺,為省時間把更多的快件扔進快遞櫃,也不是不可能。

  綜合網友的反應可以看出,比漲價更讓消費者不滿的,是快遞服務的質量,誰也不願得到質次價高的服務。快遞行業,不僅僅是企業和快遞小哥的飯碗所在,也支撐著新型消費方式的可持續發展。因此,企業在“漲價官宣”的同時,更應該發布購物狂歡節期間的服務質量承諾書,不能再延續“多多招人、多多賺錢”的老套路,要把自己的責任,用讓消費者一目了然的方式逐條公布。如果消費者清清楚楚知道,自己明裏暗裏多付出的少許代價,換得了更加優質的服務,得到了實打實的便利,那麼,抱怨和吐槽會大大減少。一旦發生糾紛,消費者和企業也可以照章辦理,減少扯皮官司。

  無論是日常投遞,還是“雙11”期間,商品打折,快遞質量都不能隨之打折。單方面宣布提價,閉口不提服務質量提升,不做服務承諾,這種做法既不會得到消費者認可,也不利于企業自身形象建設。遵循市場規律可以漲價,關鍵是服務也要一起漲上來,把每一單快遞完好無損地、快捷精準地送到消費者手裏。(侯江

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【糾錯】 責任編輯: 徐可
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