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“彼岸”關店調查:“互聯網+”殯葬 老人不買賬
2017-03-27 15:43:16 來源: 北京晚報
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  “彼岸”,這個曾在北京殯葬用品領域被認為有著最先進經營理念的門店,上個月關張了。

  它曾試圖打破殯葬行業原有利益鏈條和灰色渠道,利用互聯網平臺公開透明殯葬用品價格,再通過實體店線下銷售。然而,就是這麼一家“時尚”的殯葬店,最終還是沒扛過高昂的房租、人力、營銷等成本帶來的壓力。

  記者調查發現,在實際運作中,一些老年消費人群對這種殯葬“網購”形式並不買賬,反而還是對看得見摸得著的“契約”更信得過。從去年4月正式啟動至今,不到1年時間北京地區已有數百位老人選擇“生前契約”。

  “彼岸”關門

  積水潭醫院南門外,有家名叫“彼岸”的殯葬用品店,寬大窗體組成的門面,專人設計的木質旋轉樓梯,一排排考究的射燈打到壽衣展櫃上……和老式殯葬店不一樣的裝潢、不一樣的色調,甚至曾經有人以為這裏是家古玩店。但是現在,“彼岸”無論是分別位于西城區、豐臺區和朝陽區的3家實體店,還是精心打造的互聯網平臺,都在上個月正式關閉了。

  彼岸創立于2013年,創始人徐毅和王丹從互聯網跨界進入殯葬業,是因為兩人都在為離世親人操辦喪事時吃過虧,甚至目睹過護工搶奪“提成”的場景。這讓他們意識到,這個傳統至極的行業,或許可以有新元素注入。

  “彼岸”的運營模式是“線上平臺+線下連鎖”,為用戶提供最基礎的喪葬産品與“白事”服務。網上可以直觀看到商品的品牌、價格,線下連鎖店可以直接購買,“彼岸”還會把逝者家屬將要面臨的每一件事切分成一個個環節,讓他們清楚接下來需要做什麼,而每一項服務內容都明碼標價。

  然而經營了4年,徐毅和王丹還是沒有“撐”住,在兩人自己投進去的100多萬元資金消耗殆盡時,他們選擇了關張。徐毅説,最主要的原因就是成本高、收益差,“説白了就是賺不到錢。”徐毅告訴記者,為了要做到價格透明,“彼岸”的商品利潤不會超過30%,但4年來房租卻漲了兩成,在互聯網上的推廣成本甚至翻了幾十倍。“在一些搜索網站上,前幾年一個關鍵詞才幾塊錢,現在已經漲到一兩百塊錢了。”

  徐毅認為,對于“互聯網+”的殯葬模式,消費者的接受程度依然不夠,“現在操辦後事的都是50歲以上的人群,他們的消費觀念裏並沒有太多互聯網思維,既不會去網上比價,更不認為買骨灰盒能像淘寶下單這麼輕松簡單。”另外,還有資本市場對殯葬業的忌諱,即便是有“彼岸”這樣的新模式,也很難找到資金來源。“畢竟老話兒説,不掙死人錢。”徐毅認為,“互聯網+”殯葬目前正在處于一個冷靜期,盡管“叫好不叫座”,但應該還是殯葬業的一個發展方向和趨勢。

  聲音

  “我連淘寶下單都不會,怎麼可能在網上買個骨灰盒?”市民劉女士今年62歲,去年曾經和家人一起送走了92歲高齡的老母親。老母親離世的時候,劉女士和家人的第一反應,都是去醫院附近的壽衣店,從凈身穿衣到選骨灰盒等一係列“白事”都在這裏辦了,“産品一目了然,價格説得過去就行了。”

  生前“契約”

  就在“彼岸”模式在殯葬業走入困境的時候,一種生前自主規劃身後事的“生前契約”走進人們視線。

  八寶山殯儀館西側的上莊東街上,聚集著近30家殯葬用品店,幾乎所有的店面都大同小異,貨架上擺著壽衣、骨灰盒樣品,櫃臺裏放著冥票、金元寶等祭祀用品。這其中只有一家店與眾不同,店內只有沙發茶幾、桌椅板凳和電腦,桌上擺的只有宣傳頁,很多客人都是衝著一份叫“生前契約”的殯葬保險産品來的。

  記者了解到,“生前契約”是國內首款自主規劃身後事的殯儀保險産品。即生前預購身後事服務的禮儀契約,依照個人的宗教信仰、生活習慣及喜好提前規劃並安排妥當,由專業公司提供完整服務。《生前契約確認函》明確契約服務內容,包括事前的咨詢、儀式的安排和各項所需物品的準備,以及事後的後續關懷等種種事宜。“生前契約”殯儀保險主要面向50至78周歲中老年人群,客戶在一次性繳納相應保費後,將會有兩種兌現服務的方式。一種選擇是按照保額每年3%復利遞增的方式獲得相應的保險金賠償;另一種選擇是在百年之後,由保險機構協同專業白事單位為逝者提供專業的殯儀服務。

  從去年4月正式啟動至今,不到一年的時間北京地區已有幾百位老人選擇“生前契約”,今年1月份還執行了北京首例。

  這位執行“生前契約”首例的是西城區一位78歲女性,投保人是她的女兒。“投保人的兄弟姐妹都在國外,比較認可生前契約,老人也不反對,覺得能給兒女省心。”相關工作人員説,老人在醫院用上呼吸機的時候,投保人就給愛佑匯撥打了電話,被稱作“愛佑天使”的工作人員立即到醫院陪同,幾天後老人身故,“天使”各司其職,履行合同內的服務,幫助老人走好最後一程。

  雖然“生前契約”正逐漸被老人們接受,但其實這種全新的殯葬形式也面臨重重阻礙。“我們想在社區做推廣,人家一聽説是殯葬就特別謹慎。”相關負責人説,所以社區裏來聽講座的老年人經常寥寥無幾。另外,殯葬行業相對封閉而傳統,因此“生前契約”這一新的殯葬服務産品還缺乏廣泛推廣的途徑和機會。

  聲音

  “1萬元至3萬元的産品偏貴了,像我們這種普通家庭,後事花不了太多錢,幾千塊錢打住了。”市民張女士覺得,自己還有很多兄弟姐妹,就算自己身故了,他們可以協助子女完成身後事。但張女士的鄰居李先生卻不這麼認為,“現在大多數家庭都是獨生子女,萬一自己走了,孩子肯定抓瞎,提前簽一份契約,有專業人員幫忙,自己也走得坦然。”另外,李先生覺得,對于沒有子女的老人,“生前契約”更是一份很好的保障,自己的身後事不用難為別人。

  提醒

  “生前契約”

  盡可能細化服務

  北京市一法律師事務所律師秦鵬提醒消費者,由于“生前契約”的特點,殯葬服務履行時,合同簽署的當事人已經身故,所以應盡可能在合同中將服務內容細化、明確,這樣才能保證服務質量。另外,消費者應在法律上明確保單的執行人。由于合同履行時當事人已身故,殯葬服務公司不履行或不能履行合同時,當事人本人不能再主張權利,也無法申請保險理賠,所以應當在合同訂立時就將合同履行的監督人、保單的執行人在合同中確定好。即使是無子女的老人,最好也能確認朋友或者公益機構作為監督人或執行人。

  而對于“互聯網+”殯葬業的發展,業內人士認為,傳統殯葬企業對“互聯網+殯葬”思想準備不足、應對不足,現代殯葬服務項目少,商業模式缺乏;互聯網企業對殯葬行業理解不充分、跨界人才缺失等等,這些都是制約“互聯網+”殯葬業發展的因素。

  本報記者 葉曉彥 J224

  制圖 李麗雲

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【糾錯】 責任編輯: 李志強
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