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用科學管理和先進醫療技術融合打造智慧醫院

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作為一家民營醫院,南京明基醫院近年來堅持特色化發展,在方便患者就診、全流程標準化服務等方面作出了積極、有效的探索。面對公立醫院大力度轉型升級,民營醫院如何進一步強化競爭優勢?明基醫院將在哪些環節著力?日前,該院院長季大璽就智慧醫院建設接受了訪談。
精彩觀點
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季大璽

先挂號不繳費直接看病,醫院就診流程必須不斷優化,以人為本。

先挂號不繳費直接看病,醫院就診流程必須不斷優化,以人為本。
先挂號不繳費直接看病,醫院就診流程必須不斷優化,以人為本。
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“看病時間短,挂號、繳費、檢查、拿藥排隊時間長”的就診流程,一直是醫療機構飽受詬病原因之一。針對這個問題,明基醫院從創建的初期就考慮利用高科技和信息化手段把把就診的環節串聯起來,站在患者的角度優化就診流程,也就是如何讓患者在最短的時間看病。為此,明基醫院做了幾個方面的工作:第一個階段是先挂號不交費直接看病,患者看完病以後,在檢查化驗時再收取挂號費,這樣一個簡單的做法就把病人到醫院排長隊挂號這個問題就解決了;第二個階段就是搭建智能化挂號、繳費終端,病人到醫院以後自助挂號、自助繳費;第三個階段就是進行智慧醫院建設,將人臉識別等技術應用到就診環節,未來實現患者直接刷臉完成全部就診、移動支付,進一步增強患者就診體驗感。患者到醫院目的就是看病,為患者提供最便捷、最快捷的預約和就診服務,把更多的時間留給患者和醫生交流,這是一家現代化醫院最基本的服務投入。
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季大璽

轉變醫院、醫生服務理念,構建醫生患者戰友關係,共同推動醫療事業健康發展。

轉變醫院、醫生服務理念,構建醫生患者戰友關係,共同推動醫療事業健康發展。
轉變醫院、醫生服務理念,構建醫生患者戰友關係,共同推動醫療事業健康發展。
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戰勝疾病,應該是醫生和患者共同的目標。醫院優化非就診流程後,更多的時間留給患者和醫生交流,我們醫院要求每一位醫生和病人接觸不少于十分鐘,真誠溝通才能對疾病有全面認識,精準治療。在醫院,我們要求醫生轉變理念,從看病“以我為主”變成“醫生患者共同面對”,把醫患關係,變成朋友關係或者戰友關係,共同推動醫療事業健康發展。
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季大璽

高質量的診療離不開先進的醫療技術應用。

高質量的診療離不開先進的醫療技術應用。
高質量的診療離不開先進的醫療技術應用。
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醫療的目的最終是服務患者,信息化的各種手段可以改善目前一些還不夠完善的地方。比如我們在南京,可以通過遠程係統可指導我們醫聯體醫院開刀手術。智慧醫療是醫療發展的趨勢,通過5G或者其他先進醫療技術,可以把優質的醫療資源服務到邊遠地區,可以服務到山區。將來高科技醫療,可以讓最困難的地方能達成與城市醫療同質化的服務,實現全民醫療高質量發展。
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季大璽

管理科學化、服務特色化是民營醫院與公立醫院錯位發展的核心優勢。

管理科學化、服務特色化是民營醫院與公立醫院錯位發展的核心優勢。
管理科學化、服務特色化是民營醫院與公立醫院錯位發展的核心優勢。
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民營醫院和公立醫院,我自己感覺最大的區別是民營醫院的政策比較靈活。比如在用人制度、課題經費的管理等方面,醫院的自主權更大一些。在醫療服務方面,民營醫院和公立醫院沒有任何的區別,都是服務病人,這就存在著雙方在醫療市場上的競爭問題。怎麼解決民營醫院的競爭力問題?我認為,民營醫院必須尋求差異化的服務,而管理科學化、服務特色化是民營醫院與公立醫院錯位發展的核心優勢。
人才是民營醫院發展的根本,所以明基醫院提高競爭力的第一個戰役就是人才問題,我們調整了五十多個科主任,從國內引進了多名博士,讓更多擁有技術特長、有責任擔當的年輕的人向重要崗位。譬如我們從美國引進來王曉燕教授,我們就把醫院中心實驗室交給他。去年我們把黎介壽院士工作站引進來了。病人是來看病的,你不能解決他根本的問題是不行的。
其次就是服務。在明基醫院我們強調必須採取差異化的服務,我們醫院的文化是追求人類健康真善美,你對待患者和家屬是不是發自內心的真善美,是醫院口碑好不好、患者認不認同醫院文化的關鍵。
還有就是管理,必須利用現代化信息化的手段去管理這所醫院。
有了人才,有了管理,有了技術,有了服務,我們就不怕和公立醫院競爭,而優勢就是我們更靈活。
季大璽
南京明基醫院院長
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