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智慧零售點亮長沙人幸福生活

2020-08-28 10:50:01 來源: 長沙晚報

  長沙晚報掌上長沙8月27日訊(全媒體記者 劉捷萍)3D導航帶你逛商場;自助收銀無需找零;APP下單送貨到家……近年來,長沙抓住在線新經濟發展機遇,線上賦能線下、線下擁抱線上。身邊隨處可見的智慧零售,讓居住在這座城市的800萬居民迎來精彩、便捷的“雲生活”,收獲美好“小確幸”。

今年以來長沙各大超市自助收銀佔比大增。圖為天虹到家芙蓉店消費者正在自助買單。長沙晚報全媒體記者 劉捷萍攝

  商場變聰明,找店找車更容易

  在生活全面智慧化趨勢下,大眾的需求更趨豐富與多元。長沙眾多購物中心紛紛借助“黑科技”,提供高效便捷的消費體驗。

  “商場挺大的,想找的品牌查查就一目了然了,挺方便。”8月26日,市民岳女士在步步高梅溪新天地一層用商場提供的導航臺查詢,很快就找到了某餐飲品牌的位置。係統還出現一個虛擬小人帶路,從當前位置到品牌的線路走一遍。

  這種大屏導航臺陸續出現在悅方IDMALL、海信廣場、國金中心、步步高梅溪新天地、運達廣場等各大購物中心內。消費者只需進行觸屏操作,就可以根據品牌的類別和名稱等關鍵詞進行檢索,得到目的地品牌專櫃在商場內的位置和前往路線圖。

  除了 “找店”,這套係統“找車”也挺方便。

  喜歡逛街購物的市民李蓉準備開車去五一廣場,她熟練地打開國金中心微信公眾號,“尋車繳費”頻道顯示剩余車位還有1166個。

  “過去出來逛街,最頭疼的就是‘搶車位’,有時一等就是個把小時。”李蓉告訴記者,現在不論是去五一廣場還是梅溪湖畔,很多商場停車場都安裝了空位信息查詢和尋車係統,只需關注微信公眾號,就能實時了解各大商場的車位情況。

  對于很多市民來説,到地下停車場取車,經常會遇到暈頭轉向找不到車的情況。針對此現象,長沙不少商場早已有了應對之策。

  如長沙海信廣場、悅方ID Mall的導航機可輸入車牌號碼中的數字,再根據顯示提供的含有相同數字的車輛照片進行選擇,長沙國金中心等商場則在輸入完整車牌後直接顯示路線。

  智慧找店、找車,只是商場智能化的一個縮影。近年來,長沙商場紛紛憑借高科技、大數據,變得越來越聰明。僅以國金中心在線平臺係統iMall為例,融合了停車場、商場智能Wi-Fi、會員係統、POS係統、3D地圖導購係統以及大數據收集分析係統,極大提升了顧客體驗。

  老人也熱衷,超市自助收銀超過69%

  超市是人們日常消費去處,以前人們選購完商品後都是到收銀臺排隊付款。隨著智能時代的來臨,加之疫情之下為了減少人員接觸,長沙多家超市的自助收銀機成為香餑餑,自助結賬成為長沙超市新景觀。

  26日上午9時許,在芙蓉南路的天虹超市,不少市民正在購物。記者在收銀區域看到,超市6個人工收銀通道只開了兩個,收銀臺前只有幾名顧客在排隊結賬。而在另一側的8臺自助收銀機前,更多顧客正在從容地掃碼自助結賬,一名工作人員在一旁現場指導。

  使用自助收銀已不是年輕人的專利,不少老年人也走上了購物快車道。“酸奶18元、豬肉20元、香菇10元……”今年70歲的楊先生正在使用自助收銀機,總價100多元的商品,不到3分鐘時間就完成了付款。楊先生告訴記者,自助收銀很方便,避免了長時間排隊,而且不用找零錢。

  記者走訪發現,長沙不少超市都引進了自助收銀設備,步步高、沃爾瑪、華潤萬家、友阿家潤多……甚至一些小便利店都推出了自助收銀服務,為消費者打開一條不用排長隊的便捷通道。顧客只需將選購好的商品在自助收銀機前刷一下條碼即可用手機付款,甚至“刷臉付款”。“粗略估算能減少30%的排隊等候時間。” 天虹超市相關負責人歐陽會平介紹,目前該超市消費者69%選擇自助收銀機,不僅提高支付效率,也大大節省了人力成本。

  除了自助收銀,許多超市還開通了掃碼購,市民只要掃一掃商品附帶的二維碼,就能邊逛邊買單,大大提高了便利性。

  手機下單,線下超市“到家”業務火了

  26日下午5時,市民鄧女士通過山姆會員店APP下單,訂購了澳洲谷飼牛排、新鮮雞蛋、蔬果等生鮮商品。下單不到1小時,快遞小哥就把她訂購的商品送到家門口。相比之前的 “次日達”,升級版“一小時極速達”到家服務即買即到,十分方便。

  這份快捷服務,要歸功于今年以來沃爾瑪先後在雨花區、天心區、芙蓉區開啟的三個“雲倉”。更多市民都可以獲得近千種商品1小時極速達服務。

  “雲倉是對線下門店非常重要的補充,滿足了‘更快、更安全’的要求,可以吸引更多潛在消費者。” 沃爾瑪湖南公司事務區域總經理劉石炎介紹,受疫情影響,今年以來,長沙沃爾瑪到家服務比去年同期增長了3倍,現在各門店線上訂單依然有30%~50%的增長。

  中國連鎖經營協會近期發布的《2019年中國超市百強榜單》顯示,百強線上銷售額接近500億元,比上年翻一番。近1/3的百強企業已在全部門店推出到家業務。達達集團發布第二季度財報顯示,京東到家二季度收入同比增長97.9%達到4.86億元人民幣,超市“到家”業務深受消費者歡迎可見一斑。

  上午9時,在天虹超市芙蓉店線上訂單打包區,三位工作人員馬不停蹄地揀貨、打包。“每天線上訂單超過200單。目前天虹到家實收佔比已達20.03%。”歐陽會平介紹。在她看來,營銷的數字化讓精準引流、線上線下全渠道及微信社交觸點為品牌賦能和業績提升提供更精準的顧客連接。

  記者手記

  隨著互聯網的發展,人工智能、大數據、區塊鏈等技術越來越常見于人們身邊,從出行、購物到醫療、消費,生活的方方面面都充滿著“智慧”。自助收銀、自助點單、到家服務、無人智能生鮮櫃……近幾年智慧零售更是顛覆著長沙人的購物習慣。

  縱觀零售業的智慧變革,無論是現有技術的綜合創新運用,還是技術創新不斷推動零售模式、場景、工具推陳出新,從核心來看,變化的只是外在形式,不變的是用技術不斷滿足人們對美好生活的向往。以“人”為核心,讓技術為挖掘需求、創造需求、滿足需求服務,才能讓有價值的技術創新推動社會不斷進步。

 

[責任編輯:鄧夢菲]
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