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黃果樹旅遊區市場監管局“三聚焦”服務群眾“零距離”

2019-10-30 16:16:25  來源: 黃果樹旅遊區

  “不忘初心、牢記使命”主題教育啟動以來,黃果樹市場監管局聚焦群眾反映強烈問題、聚焦投訴熱點問題、聚焦窗口服務質量問題,努力推動主題教育真抓實做、高效開展。

  一是聚焦群眾反映強烈的問題。缺斤短兩是生活中普遍存在且群眾反感強烈的計量違法行為,針對此問題,黃果樹旅遊區市場監管局主要以景區商業街、新城農貿市場等人流量多、計量器具使用頻繁的區域為重點,專攻破解“編程秤”“密碼秤”的方法,開展了2次專項整治行動,查收未經檢驗計量器具15臺,立案查處“編程秤”“密碼秤”案件5起,對計量器具使用單位起到威懾作用,有效改變黃果樹旅遊區計量作弊現象。同時,變被動為主動,定期組織上門檢定服務,避免群眾來回跑。

  二是聚焦投訴熱點問題。以投訴為線索梳理,到黃遊客的差評主要是由購物消費引起的,為充分保障遊客購物體驗,成立黃果樹旅遊購物投訴先行賠付中心2個,並與黃果樹新城、大瀑布商業街等220余家商戶簽訂7天無理由退貨承諾書,不斷完善售後服務體係。即消費者無法獲得應承擔實體義務的經營者賠償時,由黃果樹旅遊購物投訴先行賠付中心先行墊付賠償,再向應承擔實體義務的經營者追償。9月份以來,先行賠付中心受理退換貨服務7件。

  三是聚焦窗口服務質量問題。為避免群眾辦事多跑、多等,市場監管局嚴格按照省、市要求進行商事制度改革,企業登記從法定20個工作日壓縮為3個工作日辦結,對需特事特辦、急事急辦的事項實行當場辦結,市場主體涉及到後置許可的食品經營許可證辦理不再要求提供場地證明。同時,開設專門窗口指導群眾進行年報,避免群眾因不懂網絡耽擱年報被列為異常經營名錄。

[責任編輯: 吳雨]

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