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黃果樹旅遊區:打造暢美旅遊環境

2019-05-06 17:55:09  來源: 安順日報

“五一”假期,黃果樹景區排隊的遊客。

  2018年,因旅遊旺季中,出現拉客、尾隨兜售等問題,黃果樹景區被《人民旅遊》評為當年8月份全國景區差評率倒數第一的景區。同時,在當年全市第二季度創建工作考核中,該區也排名挂末。面對存在的這些問題,黃果樹旅遊區工管委打出一係列的“組合拳”,用實際行動為黃果樹旅遊區營造文明有序的旅遊氛圍。

  今年“五一”假日期間,黃果樹旅遊區迎來旅遊小高峰,4天共接待遊客16.5萬人次,其中黃果樹景區接待遊客10.6萬人次,通過在旅遊秩序、環境衛生、基礎設施、公共服務等方面發力,景區服務質量有效提升。

  5月3日,離黃果樹收費站還有400米的距離,記者便被堵在了滬昆高速上,私家車、旅遊大巴早早的就排起了長龍,有序的等待下站。

  通過收費站,一群身著熒光綠背心的交警出現在眼前。

  “早上10點是前來旅行的高峰,會出現短暫的緩行。為給前來旅行的遊客創造安全、暢通、和諧的道路交通環境,‘五一’我們是全員上崗,全警上路,早上七點半全員到崗,為一天的交通疏導工作做全力的準備。”安順市交管局直屬三大隊交警許會中説,每天上午八、九點迎來車輛進站的高峰,下午三點到六點是返程的高峰。

  盡管車流量很大,但是交通秩序井然,並未出現事故和長時間擁堵的情況。從收費站前往黃果樹旅遊區的路上,每一個關鍵路口都有身著制服的交警在指揮,疏導交通,並且都有明確的標識引導入黃車輛通行。

  今年以來黃果樹整合了綜合執法大隊、公安、交警、交通等職能部門力量,設置專門執勤崗點,使用車巡、步巡相結合方式,動態掌控黑導遊、搓拉客、尾隨兜售情況。從2019年3月23日起,全面禁止出租車進入景區,非法運營現象得到有效遏制,針對景區景點“臟、亂、差”問題,分片由工管委班子帶隊集中開展環境衛生綜合整治,督促各鎮落實“門前三包”10055戶,規范撐棚打傘、佔道經營、店堂延伸等經營戶300余戶。

  “2018年,黃果樹旅遊區建了11個綜合執法崗亭,黃果樹8個崗亭已全部啟用,並對景區實行網格化管理,網格之間分片包幹,不留死角,定點打擊。同時,以崗亭為平臺為遊客搞好志願服務,景區線路指導,幫助遊客解決實際困難,提高遊客滿意度和安全感,確保遊客順利購票乘車進入景區遊覽。為迎接今年的‘五一’,黃果樹旅遊區還新增3000余個車位,讓旅客車輛停得下來,解決旅客停車之憂。所有停車場統一按照國家收費標準12小時,小車10元,大車20元。”黃果樹旅遊區綜合執法大隊特勤中隊副隊長陶興敏説。

  售票大廳裏人聲鼎沸,熱鬧非凡。14個售票窗口“火力全開”,依然供不應求。

  “小長假第一天,人數就突破了30000人次,而且還在持續增長,面對如此大的人流量,票務中心、鏡湖、啤酒城、陡坡塘4個常設售票點是各司其職,團散分離。例如陡坡塘這個點就專門負責接待旅行團,我們的目標是確保每一位來黃旅遊的遊客‘順心’。”黃果樹旅遊集團票務中心副經理田梅説。

  今年黃果樹啟用了實名制購票,入景區憑借身份證和人臉識別,但是總有一些遊客來了才想起沒有帶身份證。

  “沒有帶身份證的遊客請到這邊掃碼辦理臨時身份證。”循聲望去是一個身披志願服務綬帶的工作人員在引導沒有身份證的遊客。“為了讓遊客玩得‘舒心’,我們採取警企合作的模式,15分鐘便可辦理好臨時身份證。遊客有什麼問題也可以咨詢我們,昨天有對河北的夫婦來黃旅遊,不小心將手機遺落在觀光車上,我們馬上聯係司機,找回手機。基本上一天下來,嗓子都是嘶啞的。”票務中心咨詢服務人員王潔説。

  由于從票務中心前往景區入口還有一段距離,從前為了節約時間,不少人會開私家車前往,于是在通往景區的“最後一公裏”,不少人堵得苦不堪言。今年,景區實行全封閉式管理,所有遊客必須乘坐觀光大巴前往景區入口。

  “考慮到80臺觀光車不足以應付日益增長的旅客數量,我們又臨時租用了65臺,現在是145臺觀光車全天候運轉。爭取讓遊客少等一分鐘,多一分‘開心’。”黃果樹觀光車公司業務負責人馬鯤説。

  在大瀑布入口處,一個小嬰兒突然哭鬧不止,年輕父母顯得有些手足無措,母親焦急得快哭了,這時安順市公安局黃果樹旅遊區分局特巡警大隊輔警王傑一個箭步上前,簡單和孩子的父母溝通幾句,便抱著孩子朝著服務區的方向一路狂奔而去。跟在身後的記者很快就被甩開了。由于一線安保任務忙,王傑拒絕了記者的採訪。但是他的這一抱引來了遊客的“怒讚”。

  “那個警察太帥了,黃果樹不僅山美水美,人也特美。”來自黔西南的遊客韋萬麗説。

  景區內,昔日的木質步道與護欄早已換成了透水石材。天星橋索道更換了36個全新的吊箱,景區內補種了不少鮮花與綠色植物,目之所及一片生機盎然。新增的4個“星級廁所”智能化顯示哪裏有空位,提示需要方便的遊客。廁所前一個一個焦急徘徊敲門的場面成了歷史。隨處可見的志願服務咨詢處讓外地遊客不再“咨詢無門”。

  “這是我第三次來黃果樹了,這一次感覺很好,從外面到裏面我的感觸非常深,宰客的現象沒有了,衛生環境明顯好了,今年旅遊服務的質量提升了不少。”來自雲南的遊客毛坤仙説。

  “作為5A級景區,為了打造5A的旅遊質量,我公司邀請了中國旅遊研究院旅遊安全研究基地、華僑大學旅遊安全研究院的專家到黃果樹旅遊區實地考察,量身定制,耗時一年多。于2017年12月制定出了黃果樹‘安全景區’保障體係,這在全省是第一家。今後我們也將會隨著景區的發展,提供更多優質的服務,全面提升遊客的滿意度與舒適度,真正讓他們流連忘返。”貴州黃果樹旅遊集團股份有限公司黨委委員、副總經理佘宏告訴記者。(記者 徐芹 文/圖)

[責任編輯: 吳雨]

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