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鐘山區稅務局緊貼納稅人需求創新服務新模式

2019-03-19 18:10:13  來源: 六盤水日報

  近日,鐘山區稅務局實行“統籌式、合作型、激勵法”的納稅服務工作法,優化納稅服務,提高辦稅質效,增強納稅人滿意度,提升納稅人的獲得感,進而增強納稅人的稅法遵從度。

  統籌辦稅提質效

  鐘山區稅務局各辦稅服務大廳嚴格執行辦稅環境、辦稅窗口、導稅服務、網上辦稅、宣傳輔導、崗責體係、辦稅服務規范、績效考核的“八個統一”,將績效與服務質量挂鉤,打破幹多幹少一個樣,極大地激勵了窗口人員的積極性;在統籌考慮實名制和信用等級的前提下,賦予首席代表適度裁量權,並對納稅人採取非關鍵性資料“容缺受理”,高峰期先預收納稅人資料,辦理完畢後及時反饋;在統籌考慮辦稅效率,優化納稅服務工作下,將部分審批權和處罰權前移至大廳,並限時辦結、及時反饋。改變了納稅人在分局和大廳兩頭跑的局面。真正實現由“管理型”向“服務型”的轉變;統籌辦稅流程。對常辦事項統一操作流程、資料收取和執法標準,實現業務辦理“零差異”。縮短了涉稅事宜辦理和審批的“半徑”,實現注銷業務大廳內的“閉環式”流轉,提速服務效率,納稅人一站便可享受高標準的稅務服務“産品”;統籌“線上+線下”服務模式。該局將“網絡辦稅為主、社會化辦稅為輔、大廳兜底服務”的立體化辦稅格局進行到底。將變更登記、發票票種核定、跨區域涉稅事項等18種常用涉稅業務移植網絡平臺受理。打開了涉稅辦理“零次跑”局面;統籌“領導值班+新進成員”。實行領導值班與新公務員進大廳相結合,輪流參與導稅、受理前臺窗口業務、受理網上業務、輔導網上申報和後臺事宜,提高業務素質。

  合作深化“放管服”

  鐘山區稅務局加強與物流、社區合作,將“十分鐘辦稅服務圈”推向縱深。發票代開業務方面,在郵政、社區及村組設置發票代開點,較大程度地緩解了辦稅服務廳壓力;加深與郵政的合作,,推行“網上申領,線下配送”業務,將納稅人領用量最大的增值稅普通發票與增值稅專用發票變為 “網上申請,郵政寄達”的新方式,節約了辦稅時間與交通成本;開展 “陽光稅務”開放日活動,把人大代表、政協委員和納稅人代表“請進來”,採取參觀+體驗+座談的形式,搭建溝通橋梁、徵集意見建議,實現社會各界、廣大納稅人和稅務部門“零距離”接觸;做好納稅服務工作,各項制度是保障。由機關業務部門和稅務分局共同組建納稅服務工作團隊,進行工作密切銜接,形成業務流轉機制和定期協調機制,讓問題迅速解決,並保持良好的協作關係。

  內外激勵促雙贏

  該局根據納稅人信用等級、辦稅人員信用積分等級等情況,為納稅人提供辦稅綠色通道,聯合政府、銀行等部門進行聯合信用激勵和聯合失信懲戒,提高納稅人的稅法遵從度和依法納稅的意識;開展“銀稅互動”,把納稅信用情況和銀行貸款額度直接挂鉤,促使納稅人依法誠信納稅;充分利用數字人事和績效考核制度,加大對工作質量和服務質量的考核力度,讓績效考核結果與評先選優挂鉤,充分體現“幹多幹少不一樣”“幹壞幹好不一樣”,幹部之間也形成比、競、爭的良好氛圍;開展“崗位大練兵”與“業務大比武”,實現以考促學、以學促用的目的,著力培養更多的骨幹人才,收獲榮譽,實現價值。(趙維)

[責任編輯: 劉菲]

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