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黃果樹景區:“對症下藥”提升服務質量

2019-03-18 17:52:37  來源: 新華網

  新華網貴陽3月18日電(盧志佳)“這兩年貴州旅遊産業快速發展,旅遊旺季熱門景區的客流量長期高位運行,也給我們的旅遊服務工作提出了不小的挑戰。”貴州黃果樹風景名勝區管委會旅遊發展中心負責人毛忠敏説,黃果樹景區目前正通過基礎設施完善、旅遊秩序整治、管理方式智能化等措施應對這一挑戰。

黃果樹風景名勝區。新華網 盧志佳 攝

  旅遊産業的快速發展,加之貴州省旅遊優惠政策力度不斷加大,黃果樹景區近年的遊客量激增。據黃果樹旅遊發展中心提供的數據顯示,2018年7月16日至8月23日(遊客高峰期),黃果樹景區接待遊客123.9萬人次,同比增長19%。“在旅遊旺季,黃果樹景區的客流量呈現長期接近甚至階段性超過景區極限容量的特點,景區遊客的疏導難度非常大。”黃果樹旅遊集團公司運營管理中心副經理夏丹直言,2018年夏天,黃果樹景區經歷了一場旅遊服務水平的“大考”。

  毛忠敏認為,面對旅遊市場的“井噴式”發展,黃果樹景區存在道路狹窄、配套基礎設施建設滯後等不足。遊客對景區的“差評”也主要集中在購票、排隊時間長、停車難、堵車等方面。

  為此,黃果樹景區“對症下藥”,目前已經啟動黃果樹景區停車場係統(含大瀑布景區、天星橋景區、陡坡塘景區)提升改造項目建設工作,並將確保在今年“五一”勞動節前階段性完成項目建設並投入使用。

  停車場擴建之後將有效緩解車輛擁堵,提升核心景區旅客上下車效率。據悉,黃果樹旅遊集團公司觀光車公司目前自有觀光車車輛80輛,進入旺季以後,公司也將租用大量旅遊大巴參與遊客輸送工作,全力保障景區旅遊交通安全順暢。

  除了基礎設施建設的完善,景區還將著力提升智能化、精細化管理水平。“景區已實行了線上實名制預約售票,我們也倡導遊客通過景區的微信、App等方式進行線上購票,以便我們在遊客未到景區之前就能預判客流高峰,發布預警信息,引導遊客錯峰出行。”夏丹介紹,景區檢票係統也上線了刷身份證及人臉識別檢票入園,係統調試完善之後,遊客入園速度提升,“排長龍”的情況將有效緩解。

  此外,景區廁所新建改建、景區標識係統完善、景區安全隱患排查等工作正在加快推進。在黃果樹收費站不遠處,一個大型的遊客集散服務中心,以及配套的大型停車場也正在規劃建設之中。“伴隨著貴州旅遊事業的快速發展,黃果樹景區也在不斷升級,5A級景區也一定要為遊客提供5A級的旅遊服務。”毛忠敏説。

[責任編輯: 吳雨 鄧嫻]

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