廣州鐵職院2000余名師生上崗 “小綠人”守護“大團圓”
2020-01-18 14:17:02 來源: 南方日報
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  “請搭乘K512次列車的乘客盡快到檢票口檢票上車,請乘客們慢慢往下走……”1月16日上午7時40分,在廣州火車站第四候車室,鄒依麗穿著熒光綠色外套,拿起大喇叭,一遍遍提醒乘客。

  鄒依麗是廣州鐵路職業技術學院(下稱“廣州鐵職院”)的大一學生。今年,包括鄒依麗在內,廣州鐵職院2000余名師生化身“小綠人”,投入春運志願服務。

  他們的志願服務在春節前後共開展75天,足跡遍及12306客服中心、廣州站、廣州東站、廣州北站、廣州地鐵及深圳、東莞和韶關等多個城市站點。

  一天人工檢票260多張

  在人來人往的廣州站,“小綠人”們格外顯眼。他們分布在客服咨詢、票務、站務、乘務、引導和綜合服務等多個崗位,幫助人們順利踏上回家旅程。

  “小姑娘,這趟車是在這裏等候嗎?”今年60歲的乘客唐純東向鄒依麗咨詢。來自湖南的他,已經近10年沒回老家,今年準備回去陪80多歲的父母一起共度春節。“我沒有獨自坐過火車,不太懂流程,幸好有這些乘務員、志願者們一步步引導我,特別感謝他們。”唐純東説。

  廣州鐵職院大三學生何康博是第二次參加春運志願服務活動,是票務組志願者,負責候車室的工作。在一趟列車發出之前,他會提前約半個小時提醒乘客,盡量讓大家不要錯過列車。

  得益于人臉識別係統的應用和普及,車站人工檢票的壓力已經大大降低。但遇到有些乘客不太熟悉流程或是客流量太大的時候,志願者也會開啟人工驗票服務。

  何康博介紹,目前他每天大概需要人工檢票260張。拿過乘客的車票時,他會認真幫乘客核對車次、時間,避免一些乘客出錯回不了家。遇到行動不便、老弱病孕等乘客,他會主動指引其到愛心候車室休息,如果有需要,還會護送他們進站。

  連續服務春運20年

  在春運現場忙碌的,除了志願者,還有廣州鐵職院的教師們。今年是廣州鐵職院第20年參與春運志願服務工作。

  廣州鐵職院大一學生李熠超説,他們用自己所學的專業知識投身春運志願服務工作,不僅方便了他人,也讓自己和企業、崗位零距離對接,提前體驗職業生涯。“用心、細心做好乘務工作,是一名鐵路人應該做到的。”

  實際上,指導學生進行春運服務的車站工作人員,也是學生們的“校外導師”。廣州鐵職院學生工作部部長蒲偉介紹,學校依托軌道交通行業背景深厚的優勢,堅持“項目實踐”和“育人導向”相結合,在春運志願服務中,校企雙方在人才訂單培養方面進一步加深合作。何康博等學生已是廣鐵集團預錄用員工。

  南方日報記者 馬立敏

  通訊員 王向嶺 彭筱瓊

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【糾錯】 責任編輯: 關錦恒

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