用心工作 腳踏實地

只要出發 就會到達

“全能”是這樣煉成的

從“迷霧”到“彩虹”

奮鬥的人生最幸福

林麗艷　中國工商銀行南平分行副行長

這些年來，針對新人，我們大力推動用事業留住人才的方式，如“三鷹計劃”，通過師傅帶徒弟的形式培養人才，從雛鷹、雄鷹到精英，推動新人不斷成長進步。其次用團隊留住人才，建立柔性團隊，讓新入行的大學生參與，並用他們的名字命名，如在建陽支行任職期間，成立以大學生名字命名的柔性團隊--翔之隊、靖之隊、強之隊，制定每月計劃，完成目標，達到歷練的目的。更重要的是，倡導用人心留住人才，不僅僅關心員工的職業生涯規劃，還關心他們的生活點滴，創造出一個溫馨有愛的環境。我們覺得，要把關心員工生活當作一項重要的事情來對待。

你若精彩 天自安排

紀小圍　中國工商銀行漳州薌城支行行長

你若盛開，蝴蝶自來。你若精彩，天自安排。年輕人要有一顆“空杯”的心，姿態很低，尊重同事，不斷學習。沒有平凡的崗位，只有平凡的員工。我覺得年輕人一定要沉下心、要踏實。我們現在倡導大行工匠精神，年輕員工不管在什麼崗位上，只要用心去思考、去鑽研，一定可以做得與眾不同。

扎根基層微笑服務 誠以待人砥礪前行

羅玉琳 中國工商銀行三明沙縣支行副行長

未來，新的挑戰與機遇層出不窮，我希望自己能堅持用“細心、誠心、不忘初心”對待學習、工作和生活，牢記使命、砥礪前行，做一名出色的工行人。

客戶的信任源自于細致入微的服務

鞏建紅 中國工商銀行三明寧化翠江支行負責人

在“金融為本、創新為魂、互聯為器”的基礎上，工行推出互聯網金融品牌“e-ICBC”，構築工行互聯網金融“三平臺、一中心”的整體架構，目的在于打造金融服務生態圈，推進工行向智慧銀行升級，重塑銀行作為信息和信用中介中心的地位。

客戶滿意就是對我最大的肯定

羅菲　中國工商銀行龍岩岩城支行營業室客戶經理

很多銀行業務我們覺得很簡單，但對客戶來講，他們是不熟悉的，這就需要我們耐心地去向他們解釋，一步步引導他們辦理。只有站在客戶的角度想問題，才能真正地替他們解決問題。

最大的收獲就是客戶豎起的大拇指

卓敏　中國工商銀行寧德古田支行個人金融部理財經理

我是1996年8月進入中國工商銀行工作的，那時候我是一名普通櫃員。當時的銀行沒有叫號機，客戶需要排隊。如果你速度慢了，客戶等久了，他們會很焦急，甚至還會批評你。我很感謝省工行組織的業務技術比賽，演講、翻打憑條、漢字錄入等都是比賽項目。訓練的過程雖然很辛苦，但工作速度提高了，客戶滿意了。客戶對我豎起的大拇指就是我最大的收獲。

走心溝通 做員工的“知心姐姐”

江雅華 中國工商銀行寧德萬達支行行長

面對新的發展需求，我們定下了四個新的目標：第一個，支行要立足于地域特色，建設特色專業支行；第二，要圍繞上級行的中心工作，實現支行的跨越轉型發展；第三個，要實行人文關懷，打造一個員工的家園文化；第四個，要以人為中心，培養人才，提供員工成長成才的綜合化、多元化平臺。

扎根基層31年 我與工行共成長

楊碧鶯 中國工商銀行福州華林支行副行長

我所在的華林支行團隊，是一個團結拼搏、開拓進取、敢打硬戰的團隊，支行員工個個責任心強、幹勁十足。近幾年來，華林支行的各項工作逐年登上新臺階。為了能繼續創造更多的奇跡，我們已經給團隊定了未來三年的發展規劃，這也是我個人職業生涯最後三年的規劃。 做了十多年支行負責人，我很願意和青年員工們分享我的經歷和經驗；作為一名黨員，我也將在最後的三年繼續發揮先鋒模范作用，兢兢業業，協助行長帶領團隊把各項工作做上去，把華林支行做大做強。

從人工點鈔到智能終端 30年芳華見證工行巨變

許更生 中國工商銀行泉州分行信貸與投資管理部經理

我秉承一個理念，就是不管在什麼崗位，都要和同事和睦相處，心往一處想，勁往一處使，形成合力，才能完成既定的工作目標。在工作中，我經常跟同事講的一件事是，人的一生很短，除去回家吃飯和睡覺，我們在單位相處的時間要比跟家人在一起的時間多得多，大家要珍惜這種緣分。同事之間有矛盾很正常，但都是可以調和的，不要鬧得不可開交。每到一個新的崗位，我都會跟同事分享這段心得，大家相處非常融洽，團隊的凝聚力也不斷上升，有利于促進各項工作順利開展。

百萬字業務案例 我用腳踏實地詮釋“大行工匠”

王鳳娟 中國工商銀行泉州指揮巷支行行長

作為一名網點負責人，我會定期開展業務操作技能和知識要領培訓，主動做好每一項業務，把工作吃透了之後，再傳授給大家，讓每個人都能合規操作。在金融行業，合規是最重要的，合規穩健才能夠放心地出去營銷，才可以把業務做得更好。在工作中，我也主動做好業務技能的“傳、幫、帶”，不斷引領身邊的員工、特別是年輕的櫃員學技能、練技能、比技能，促進員工的業務技能水平和客戶服務能力不斷提升。這些年，我身邊的員工有競聘上管理崗位的，也有轉崗成為客戶經理的，我最欣慰的就是能帶領大家一起成長。