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福建省消委會發布上半年度投訴情況分析 房屋裝修及物業服務類投訴量顯著上升-新華網
(本報記者 林智嵐 實習生 陶莎莎) 日前,省消委會發布上半年度投訴情況分析。投訴中,商品類投訴共有5704件,佔投訴總量51.79%,服裝鞋帽類、交通工具類、家用電子電器類、日用商品類、房屋及建材類的投訴量居前五。
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福建省消委會發布上半年度投訴情況分析 房屋裝修及物業服務類投訴量顯著上升

2018-07-13 10:52:04 來源: 福建日報

  日前,省消委會發布上半年度投訴情況分析。今年上半年,福建省各級消委會共受理消費者投訴11014件,解決10394件,解決率94.37%,為消費者挽回損失2766.26萬元,其中屬欺詐行為得到加倍賠償的75件,得到加倍賠償額20.81萬元,提供案情後由政府有關部門罰沒款3.3萬元。

  上半年因合同問題引起的消費投訴高居首位,售後服務問題及質量問題引起的投訴緊隨其後,分別排在第二位、第三位。投訴中,商品類投訴共有5704件,佔投訴總量51.79%,服裝鞋帽類、交通工具類、家用電子電器類、日用商品類、房屋及建材類的投訴量居前五。服務類投訴共有5301件,佔投訴總量48.21%,電信服務類,生活、社會服務類及文化、娛樂、體育服務類的投訴量居前三位。

  服裝鞋帽類投訴有所下降。上半年,我省服裝鞋帽類投訴共有1535件,佔總投訴量的13.94%、佔商品類投訴的26.91%。與2017年同期相比,投訴量下降了22.24%。該類投訴主要問題有:個別經營者對于産品質量把關不嚴,生産、銷售質量低劣的服裝、鞋帽,或是商品沒有合格證;個別經營者重銷售輕服務,售後服務意識薄弱,商品出現質量問題時,處理投訴的態度不積極。

  房屋裝修及物業服務類投訴量顯著上升,與2017年同期相比,投訴量增長了111.76%。主要問題集中在裝修合同雙方均出現不同程度的違約行為,導致雙方矛盾激化;房屋裝修合同中承諾的裝修內容與實際不符,導致房屋工程反復返工、反復維修以及重復付費;裝修材料不合格,材料成分危害人身安全等。

  電信類投訴居服務類投訴首位。上半年,電信服務類投訴共有1315件,佔總投訴量的11.94%、佔服務類投訴的24.81%。與2017年同期相比,投訴量下降了16.98%。電信服務類投訴主要問題有:一是擅自增開、修改、取消套餐,號碼注銷不退余額;二是辦理了停機仍被收取月租、發現扣費異常要求提供清單時以係統故障為由拒提供;三是推銷業務時片面強調優惠、未明確附加條件,相關海報涉嫌虛假宣傳;四是辦理套餐未按承諾贈送相應業務。(記者 林智嵐 實習生 陶莎莎)

[責任編輯:袁羽]
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