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“等待消費”,服務不能打折

2020年08月24日 09:55:34 來源: 安徽日報

    給電動汽車充電時只能玩手機?最近,某綜合能源服務站基于消費者體驗,在提供汽車充電服務之外,增設按摩、購物、用餐等個性化、多元化服務,讓枯燥的等待變得舒適充實。

    日常生活中,人們需要等待的時候並不少,比如,就餐前的排隊、充電時的等候、看電影前的空余時間等。而在快節奏的當下,等待似乎成了人們的難熬時光。這個綜合能源服務站從單一充電樁到成為集充電、超市、餐飲等多功能的綜合體,就是打破了傳統的思維,抓住了“等待消費”的機遇,從而挖掘出了可觀的消費潛力。

    其實,如今,方便、快捷的“等待消費”項目已在人們的日常消費中佔據一席之地。不少商家抓住機遇,讓人們在打發“碎片化時間”時有事可做。比如,娃娃機、迷你KTV、VR體驗遊戲、自助式按摩椅等。一般説來,“等待消費”項目具有無人經營、設置靈活、方便快捷等特點,但同時也考驗著商家的管理智慧與服務理念。對于商家來説,不能因為大多數“等待消費”人群只是“順手而為”,就在産品和服務的品質上打折扣。相反,作為一種凸顯個性、追求時尚、注重體驗的營銷,“等待消費”項目要在有限的時間,甚至短短幾分鐘內贏得消費者的青睞,就必須付出更多的努力提升産品、服務的質量。

    在商場、醫院、車站等公共場所內,常常能見到共享按摩椅的身影,消費者可以在等待的時候,掃碼付費,享受一段休閒按摩時光,但共享按摩椅的維護、衛生與安全問題值得關注,比如,座椅有沒有定時清潔殺菌,使用過程中有沒有什麼注意事項,如果出現意外情況怎麼處理等,這些消費者關注的事項,不進行精細化管理和服務,就難免會影響消費體驗。如果“等待消費”只是單純追求形式上的“吸睛”,而忽視了服務本身的精細,只會淪為難以長久的“一次性消費”。此外,如何更加精準地滿足消費者個性、多元、高體驗度的消費需求,也考驗著商家的智慧。倘若不摸清消費者的喜好,一些投放的服務設施,可能終會淪為擺設。比如,有段時間風靡的“網紅”幸運盒,如今的使用率並不高,很多機器已蒙上灰塵。

    “等待消費”,可挖掘的空間很大,可利用的機會很多。只有從消費者的角度出發,圍繞需求創建新場景,再利用場景激發新需求,努力完善細節,提供更優質、專業、貼心的産品和服務,增強消費體驗,才能真正抓住商機,激發“小消費”背後的大商機。(何珂)

[責任編輯: 李東標 ]
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