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安徽市場監管部門為消費者挽回損失1.09億元

2020年07月27日 09:49:31 來源: 安徽日報

    放心消費,離不開暢通的投訴維權渠道。近日,省市場監管局發布今年上半年全省12315工作機構接收投訴舉報情況。

    2020年上半年,全省各地12315工作機構共接收投訴舉報咨詢408293件,接收投訴97605件。依據《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》,除去不屬于市場監管部門受理范圍的,共受理78296件,其中:商品類投訴48680件、服務類投訴29616件、涉及疫情防控物資類投訴11229件,為消費者挽回經濟損失1.09億元。

    今年上半年接收投訴舉報咨詢數量較去年同期相比上升159.64%。省市場監管局有關負責人表示,與投訴舉報渠道進一步暢通有關。去年10月,全國12315平臺正式啟用,消費者可通過登錄12315平臺網頁、支付寶、微信小程序實現投訴舉報,投訴舉報渠道呈現多元化,群眾投訴舉報更加便捷。“2020年,我省新的12315平臺投入使用,12315熱線服務坐席增至125個,全省12315工作機構實行12315熱線24小時人工值守,確保電話24小時暢通。熱線接通率顯著提高了。”

    從區域分布上看,今年上半年,全省各地接收投訴舉報咨詢數量前三名的地市是:合肥市、阜陽市和蕪湖市。受理投訴中各類商品服務反映的主要問題排名前五位的是:質量問題、售後服務問題、價格投訴問題、合同問題和食品安全問題。

    疫情防控以來,口罩、酒精、防護服等防疫物資成為消費熱點,全省12315工作機構接收到大量關于防疫物資方面的投訴舉報咨詢。據了解,今年上半年,全省各地12315工作機構共接收舉報32872件,涉及疫情防控物資類舉報7089件,立案5731件,在已立案的舉報中商品類舉報4843件,服務類舉報888件,涉及案值金額64.12萬元。上半年舉報的主要客體類型有:農資産品、一般食品、醫療器械、家居用品、餐飲和住宿服務。予以立案的舉報的前五位分別是:廣告違法行為、價格違法行為、不正當競爭行為、侵害消費者權益行為、産品質量違法行為。

    提振消費信心,需要營造一個良好的消費環境,讓老百姓敢消費。隨著消費維權工作跨入互聯網+時代,消費者可以通過電腦、手機App及微信等多種途徑24小時便捷地進行投訴、舉報。消費者的維權意識明顯提升,在維護自身權益的行動上更加主動積極,越來越多消費者敢于“較真”。省市場監管局提醒廣大消費者,在消費的過程中如利益受到侵害,一定要敢于、善于拿起維權的武器。(記者 彭園園)

[責任編輯: 李東標 ]
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