要聞 人事 政情 本網 旅遊 圖片
安徽頻道 > > 正文

為“大數據殺熟”套牢法律韁繩

2019年10月21日 10:43:07 來源: 安徽日報

    近日,文化和旅遊部在官網發布《在線旅遊經營服務管理暫行規定(徵求意見稿)》,對虛假預定、不合理低價遊、價格歧視(“大數據殺熟”)、信用監管等問題做出具體規定。其中明確提出,經營者不得利用大數據等技術手段,針對不同消費特徵的旅遊者,對同一産品或服務在相同條件下設置差異化價格,違反規定將面臨最高50萬元的處罰。

    近年來,大數據的運用為消費者創造了便利的消費條件,與此同時,也出現了商家通過採集個人信息,以更高價格忽悠老客戶的“殺熟”現象。有媒體統計顯示,51.3%的受訪者表示自己曾遇到過“大數據殺熟”。這不僅侵犯了消費者的知情權、選擇權和公平交易權,也違反了誠信經營的原則,影響行業長遠發展。

    “大數據殺熟”泛濫,一個重要原因是違法成本過低。有些互聯網平臺甚至通過簡單的道歉就躲過了相關法律處罰。此次對“大數據殺熟”的標準予以界定,並將最高罰款金額上升到50萬元,即通過加大懲處力度,提高法律的震懾力和約束力。但與不少互聯網旅遊在線平臺“身價”相比,50萬元是否能讓違規平臺有切膚之痛,並産生預期的規制效果,還有待評估和檢驗。廣泛徵求社會建議,建立更有操作性和威懾力的懲罰標準,才能讓違規平臺受到應有的懲罰,不敢有恃無恐地“殺熟”。

    維權成本過高,則是擺在消費者面前的一道難題。“大數據殺熟”有隱蔽性,消費者很難及時發現是否“被殺熟”。一旦接到投訴,平臺通常會以産品具體配置不同,因此享受優惠不同、時間點不同等理由進行辯解。另外,不對外公布具體算法、規則和數據,也造成消費者維權舉證困難。即使維權成功,消費者也可能耗費巨大精力,陷入“追回一只雞,得殺一頭牛”的尷尬,這使得多數消費者忍氣吞聲,進而助長了平臺僥幸心理。只有從法律層面清除消費者維權障礙,降低維權成本,提高維權效率,才能讓消費者重拾信心、主動維權。

    商業倫理的塑造、市場秩序的形成並非易事。在新模式發展以及大數據應用中,還會陸續出現新問題,如何進行有效管理,是整個社會面臨的長期挑戰。良法是善治的前提,不斷完善法律法規,營造健康公平市場環境,旅遊行業才會越來越好。(韓小喬)

[責任編輯: 李東標 ]
敬請關注“新華網”微信公眾號

集成閱讀

格力電器
010070130010000000000000011112031125130831