8月1日，黃山旅遊官方平臺正式上線儀式暨數字化發展戰略發布會在黃山舉行。大會以“數字旅遊 引領未來”為主題，來自國內科技、旅遊等各界嘉賓200余人齊聚黃山，圍繞新時代下“旅遊+互聯網”發展路徑及“數字旅遊”主題展開探討交流。
中經網基金管理有限公司董事長、中科院自動化所視覺工業基地副主任、清華大學icenter住校創客導師羅佳，貴州黃果樹智慧旅遊股份有限公司董事長張目，深圳數位傳媒科技有限公司智慧場景事業部總經理黃小芬，黃山旅遊發展股份有限公司副總裁趙暉，信永中和合夥人、黃山旅遊股份公司信息化顧問蔡俊傑等圍繞推進黃山旅遊數字化發展、深化景區間智慧化合作等話題，分享了他們的看法和建議。
羅佳：黃山要在數字化産品探索和開發上下功夫
在羅佳看來，數字化發展，對于景區的供給側和需求側都有積極的推動作用。一直以來，黃山在需求側方面，如景區的運營管理水平、對客服務質量方面都有積極探索，並且形成了有效經驗。隨著5G時代的來臨，還需要在更多的供給側方面發揮作用，如虛擬技術、沉浸式體驗等，這些技術對于景區品質提升和産品升級都有非常重要的意義和價值。羅佳説，黃山旅遊作為旅遊行業標桿，一直都在引領全國旅遊行業的發展，結合數字化發展趨勢，她建議黃山旅遊要進一步加大對信息化的投入，不僅是用信息化的手段加強內部管理，提高服務效率，更重要的是利用信息化的手段促進産品升級。隨著消費結構的變化，傳統的“上車睡覺下車拍照”的旅遊模式逐漸退出歷史舞臺，需要更多的交互體驗，未來黃山需要在數字化産品的探索和開發上下功夫。
張目：利用智慧旅遊聯盟實現景區間合作共贏
此次發布會上，黃山、八達嶺長城、華山、武當山、西湖、普陀山、千島湖和黃果樹等八家區域目的地智慧旅遊企業成立“目的地智慧旅遊聯盟”。張目認為，成立目的地智慧旅遊聯盟一方面可以使黃山、黃果樹、八達嶺等老牌景區通過大數據、實名預約等技術手段，讓遊客更加便利；另一方面，各景區間可以實現旅遊資源共享，實現服務一體化提升，為遊客提供更加全景式的舒適體驗。未來，各聯盟單位可以開展産品合作、營銷合作、數據共享，實現合作共贏。隨著影響力逐漸擴大，吸引更多的景區加入聯盟，彼此共享的資源將更加豐富，屆時它將是一個更加強大的對外信息發布平臺。
黃小芬：線下大數據為黃山旅遊經營管理插上“智慧翅膀”
在會上，黃山旅遊與豆盟科技、軟通動力、數位等單位簽訂戰略合作協議，開始聚力新一輪數字化戰略發展。談到如何促進戰略合作，黃小芬説，黃山是國內智慧旅遊領域的排頭兵，在提升景區智能化管理和數字化經營方面的布局與數位核心能力十分契合。數位的線下大數據和場景標簽，可量化遊客偏好和需求，助力黃山旅遊服務的個性化定制和景區的調度管理、經營分析。同時，基于數位客群分析能力和位置服務能力，可實現對園區客流分布進行實時監控、預警和疏導，減少遊客不必要的排隊等候時間，減少景區運營管理壓力。
趙暉：黃山旅遊要做最好的旅遊目的地服務商
在趙暉看來，數字旅遊引領未來！打造黃山旅遊官方平臺是順應新時代智慧旅遊發展趨勢，是改善黃山旅遊整體生態環境的一項重要舉措。平臺上線不僅能提供遊玩攻略等“一站式”服務，遊客還可以通過小程序、掃碼等購買黃山旅遊旗下所有産品真正實現“一碼遊”。未來，通過黃山旅遊官方平臺的不斷升級，不僅僅提供基于4G時代的産品，將來基于5G下的萬物互聯會進一步改變旅遊生活，同時催生更多的新産品滿足更多遊客的需求。黃山旅遊要做最好的旅遊目的地服務商，這是黃山旅遊發展的目標和願景。
蔡俊傑：要把體驗的感覺植入客戶的神經
作為黃山旅遊信息化顧問，蔡俊傑説，在數字化的大環境下，黃山旅遊要做的第一步就是對線上和線下流量的積聚，這也是黃山旅遊官方平臺最大的作用。比如可以做出年輕化的産品，提供個性化的服務。旗下的酒店、索道、旅遊景點、文創、新的小鎮旅遊、餐飲，甚至于第三方，都需要完善産品和服務。另一方面是通過服務細節為顧客帶來體驗上的提升。以前面對的是傳統服務的標準，在數字化的大環境下，服務標準也應做到相應的升級，做到線上線下無縫對接。對黃山旅遊來説，這些信息化、數據化的項目要盡快落地，把體驗的感覺植入客戶的神經，把它傳播出去。（汪洋 方俊 汪頌明）
