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快遞開啟“春節模式” 費用上調速度變慢

2019年01月22日 08:27:04 來源: 安徽日報

    臨近春節,很多市民都有寄送年貨的需求。回家路上,把年貨交給快遞,不用“肩扛手提”,成為很多人的願望。那麼,春節前後,快遞還正常營業嗎?市民還能像平常一樣寄送快遞嗎?記者對此展開了調查。

    多家快遞春節“不打烊”

    “1月22日,快遞公司就要放假了,要網購的趕緊下單! ”近日,“2019年快遞停運時間表”在很多人的朋友圈刷屏了。 “看到‘時間表’時,給侄子買的玩具等年貨,還在‘購物車’裏存著,沒有下單呢。 ”在合肥工作的吳女士看到快遞停運的消息後,迅速下單,提前購置好年貨。

    “春節期間快遞停運”的消息是真是假?事實上,各個物流快遞公司的營運情況都是根據自身情況自行決定,根本沒有一個統一的時間表。國家郵政局也在官方微信上進行了辟謠。

    針對春節期間快遞服務,國家郵政局在2018年12月28日就發布了關于做好元旦春節期間有關工作的通知,要求各省(區、市)郵政管理局統籌做好節日期間工作,確保節日期間各項工作正常運轉,行業安全平穩運行。通知還強調,要督促企業合理安排營業時間,全力保證春節期間“不休網、不拒收、不積壓”。

    目前,郵政、順豐、中通、圓通、申通、韻達、百世等快遞公司均表示不會停運。中通和圓通快遞均表示將貫徹“全年無休”的理念,保障春節期間服務“不打烊”。申通快遞表示,春節期間客戶服務電話將繼續保持正常運營,客戶可撥打全國統一客戶服務熱線或當地網點客服電話了解快遞信息及相關業務。百世快遞表示,根據春節期間對快遞總量的預測,會適時安排春節期間運營。德邦快遞表示,春節期間會根據全網各地業務量預測情況,合理安排員工輪崗值班,確保春節期間快遞服務安全、暢通。

    快遞不打烊,電商也紛紛跟進。為了爭奪年貨市場,各大電商平臺提前打響“年貨大戰”。 “年三十兒下單送貨速度也跟平時一樣。 ”京東官方宣布,全年無休,春節照常送貨。不管是用“211限時達”、京準達、極速達,還是購買了禮品箱包、鐘表等高值商品需要“專人、專車、專線”京尊達專屬配送服務,京東物流都照常服務。此外,針對有旅遊安排的用戶,京東還提供“快遞到車”服務。蘇寧易購有關負責人表示,今年過年,蘇寧物流“不放假、不漲價”。用戶可以放心網購,過個“放心年”。此外,蘇寧還堅持快遞下鄉,村裏人也能和城裏人一樣,準時收到包裹。

    費用上調,時效不保證

    盡管不少快遞公司表示春節期間不打烊,但是要做到全員不休有難度。還有一些加盟快遞點由于春節用工成本較高,人員流動性大,只能暫停營業。

    “來我們這裏務工的大部分都是外來務工人員。春節期間,很多員工都會返鄉過年。春節期間快遞也會大大減少,要做到全員不休,正常營業,根本不現實。 ”位于肥東縣中環智慧物流園的一家快遞公司項經理介紹説,1月30日上午,絕大部分員工都將放假,只留一小部分員工值班,處理總部派件。

    在快遞員不足的情況下,快遞企業盡管表示“全年無休,不打烊”,但物流速度勢必將受到影響。申通快遞表示,因受春節期間運力資源、天氣等因素的影響,快遞時效將會受到一定程度的影響。德邦快遞表示,因受春節小高峰運力資源限制,節假日期間寄往全國各地的快件時效將受到不同程度影響。百世快遞也表示,部分地區快件時效將有一定的調整。

    快遞員少了,用工成本高了,這些都將影響到快遞價格上。申通快遞發布的2019年春節運營公告明確表示,2月4日零點申通快遞全網將正式開啟“春節運營模式”,部分地區快遞費用將有一定的調整。根據往年經驗,EMS(郵政特快專遞服務)和順豐都是春節快遞服務的主力軍,不過會加收服務費,每件加收10元左右。 EMS表示,春節不休息,但會增加一些服務費,具體情況目前尚未公布。順豐客服也表示,今年應該跟往年一樣,變化不大,但具體加收服務費的標準以即將發布的公告為準。

    “快遞‘春節模式’主要表現在兩個方面,一個是由于春節期間受天氣、人力、運力等因素的影響,快遞時效無法得到充分保證,可能會出現延遲的情況,另一個是春節寄件費用會提高,除了正常的快遞費,還需要支付一些‘服務費’,這筆錢主要用于支付快遞小哥的加班費、節日福利等。 ”業內人士表示。

    多方發力,應對快遞“節日病”

    春節期間,快遞不給力,是個不爭的事實。一些快遞公司即使能夠做到不打烊,但是服務水平都比平常降了不少。

    快遞産生“節日病”,有多方面的原因。快遞小哥大都是外來務工人員,屬于靈活就業,可以隨時走人。遇到春節等重要傳統節日,回家成為快遞小哥的首選。春節發放3倍工資的加班費,不足以將快遞員的數量維持在平常水平。即使有快遞小哥願意春節加班,但是不少快遞公司也不願意支付3倍工資的加班費。在這樣的背景下,快遞行業節假日“用工荒”頻頻上演。

    緩解快遞業“節日病”,需要多方發力。快遞公司要改善用工制度,提高工資待遇,按照規定給員工繳納社保,改善他們的居住條件和工作環境,建立一支穩定的快遞員隊伍,用感情和待遇留人。同時,制定靈活的加班輪休制度,為安排在節假日加班的員工足額兌現加班工資,實現“歇人不歇業,服務水平不降低”。如果節假日期間確需向消費者加收“服務費”,快遞公司要明碼標價、合情合理,不能坐地起價、漫天要價,否則不僅會損害消費者的利益,還將損害公司形象,最終遭遇消費者“用腳投票”。

    作為市場監管部門,郵政部門要加強監管,創新管理,確保快遞行業節假日期間安全、平穩、健康、有序運行。對于漫天要價、惡意漲價等行為,要重拳出擊,加大懲罰力度。當然,對于節假日正常營業的快遞公司,不妨給予一定補貼,幫助快遞企業正常運轉,提高服務水平。

    對于消費者來説,考慮到春節等節假日因素,不妨提前網購或寄送快遞,盡量避開節假日。如果確需快遞服務,消費者也要換位思考,對快遞小哥多一些理解和關心。(記者 馬成濤)  

[責任編輯: 吳萬蓉 ]
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