“以患者為中心”的全方位人性化服務成為諸多醫院的發展方向，專為孩子健康服務的兒童醫院更是如此。近年來，針對兒童在就醫過程中遇到的突出問題，上海市兒童醫院通過三方面舉措改善兒童就醫服務。
第一，便捷就醫。醫院在2014年率先開通了微信預約、挂號，網上預檢，隨後又推進移動支付。一個有效舉措是診前化驗，家長依據預檢護士的提醒，提前做好血常規等檢查，“帶著結果看醫生”，減少二次排隊的幾率。初步統計顯示，有超半數的家長在普通門急診中選擇這種方式。此外，醫院創新性地推出一站式輸液、家庭霧化等舉措，力圖解決家長在帶孩子就醫過程中可能遭遇的“排隊之苦”、“奔波之勞”。
第二，溫馨就醫，注重關照到每一個孩子的切身感受。我們提出打造“兒童友好型醫院”，將兒童友好的觀念貫穿于醫院環境營造中，現在，醫院大廳每層樓的墻壁上都有趣味主題卡通圖案，比如二樓的森林主題、三樓的動物園主題等，住院部還有陽光愛心小屋等，借此拉近孩子與醫院之間的心理距離，緩解孩子的就醫恐懼。在就醫、護理環節中，我們還推出“無痛注射”、“無哭聲手術室”等舉措，盡可能削弱就醫過程中可能給孩子帶來的痛苦。
第三，合理就醫。我們推動一係列健康教育和科普項目，增進醫患溝通，將健康知識精準遞送到到家長手中，通過提升家長的健康素養，奠定兒童健康基石。比如明星品牌“家長學校”，會定期線上上發布健康教育資訊，線下雙休日開展免費健康講座。“媽咪寶貝幫”項目則包含了從媽媽孕期到孩子成長在內的健康講座“套餐”，為母嬰健康“保駕護航”。

人文醫院的建設，緊密圍繞著上海市兒童醫院的院訓——厚德、慈愛、敬業、創新來展開。
從環境設施而言，經過專業設計，醫院的每個樓層都設置了相應的主題色塊、主題動物形象等，讓來診的小朋友首先從視覺上感受到愛和希望，放松緊繃的情緒，同時方便他們記憶樓層、病房，另外，如我們醫院的標識既是一張笑臉，也由媽媽和孩子的圖像組成，這恰恰是醫院文化元素的直觀呈現。
從精神層面來説，上海市兒童醫院的文化至少包含三個層面。首先，作為中國第一所兒童醫院，為救助難民的孩子而誕生，慈愛、公益注定是上海市兒童醫院血液裏流淌的基因；其二，醫院坐落于上海，也汲取了海納百川、追求卓越、開明睿智、大氣謙和的城市精神，一些小細節是，醫院還在大廳設置了上海人小時候玩的打彈子等小遊戲，體現海派文化元素。其三，則是醫院全體員工秉承專注嚴謹、久久為功的醫學專業精神。
從制度層面建設來説，我們鼓勵創新，上海市兒童醫院在中國兒科史上有過很多“最早”，包括最早設立小兒外科、首家成功開展連體嬰兒分離術的兒童專科醫院等。我們鼓勵醫院之間、醫生之間開展團結協作，多學科合作，並設立了不少專病聯合門診。當然，員工滿意度也是醫院文化建設的直觀體現，醫院工會推動實話實説，經常聽取一線醫務人員的意見，今年我們還計劃開展員工健康促進活動，為員工提供體檢、健康餐飲等服務。

上海市兒童醫院要打造智慧醫院，信息化建設是戰略引擎。我們提出5R（PRM患者關係管理係統、EMR電子病歷、HRP醫院資源管理係統、SRIS科研資訊管理係統、RHIE區域健康資訊係統）模型，實現臨床資訊係統、結構化電子病歷、移動物聯網、互聯網+應用為一體的智慧醫療服務體係。
我們重點打造互聯網兒童醫院，把“互聯網+服務”率先應用到兒童醫療服務中。實現了從預約、挂號、支付、咨詢到隨訪、健康教育的全流程互聯網醫療服務。上海市兒童醫院率先通過了高級別信息化評價評審，標誌著醫院的信息化水準在國內居于前列。
其一，實現資訊的高度整合，原先可能散落在不同科室、不同就診階段的患者資訊進行“集合”，同時結合上海申康醫院發展中心的醫聯平臺，方便醫生快速獲取患者資訊，形成電子治療檔案，精準診治。
其二，對用藥、輸血、輸液、手術轉運等醫療業務閉環流程進行深入改造，為醫療品質安全“把好關”。以藥品的閉環管理為例，藥品的開設到執行，每一個環節都是被記錄、可追溯的，通過條碼確保安全性，保證藥品能夠在正確的時間、通過正確的劑量，進入正確的病人體內。
其三，推行無紙化，院內所有的記錄均實現電子化、可追溯，確保資訊能夠及時共用、及時傳遞，同時減少資源消耗。
我相信，技術浪潮不斷更疊，今後醫療信息化的發展方向，是從“互聯網+”時代逐步走進“智能+”時代，信息化將為兒童醫療服務的轉型升級不斷賦能。

人工智慧在上海市兒童醫院的漸次落地，目前主要在三處。
在改善醫療服務方面，人工智慧預檢問診係統第一版已嵌入到醫院的微信公眾號中，借助這項技術，患兒家長得以更加合理就診。
與此同時，一項基于人工智慧技術的臨床輔助決策支援係統，正在幫助兒童醫院的醫生合理開展診治。比如，傳統基于人工視覺的影像學骨齡評估，耗時長、效率低，判斷結果醫師之間誤差較大。隨著“CHBoneAI—人工智慧骨齡檢測係統”在醫院的臨床應用，如今，借力人工智慧，從讀片到輸出骨齡診斷報告甚至無需30秒，大大節省了時間，診斷準確率則達98%。
再比如，兒童在臨床上有很多遺傳性疾病或基因相關的疾病，單一個孟德爾遺傳就有8000多種疾病，涉及到表型就有13000多種。在診斷時，如果沒有明確的基因組變異點、突變點，醫生做出準確判斷難度較大。基于大數據分析技術，我們自主研發了遺傳病輔助診斷係統（GPS），醫生只要將患兒的關鍵表型輸入係統，係統就會給出種一些疑似疾病的初步判斷，指導醫生進一步檢驗、檢查，輔助醫生進行疾病的確診。
同時，在學習國內外知名醫院在人工智慧應用于物流管理新方法的基礎上，我們選擇了醫院物流機器人這一方向。事實上，每一家醫院都有外包護工，承擔運送、陪檢等基礎工作，但流動性大、人手緊缺、易發生運輸物品錯拿、錯送等差錯等問題長期存在。如今，利用物流機器人運輸部分科室的藥品，一定程度上解放了護工的壓力，同時裝載量大、準確度高，植入機器人的醫院文創元素也深受孩子的歡迎。目前，醫院準備在原有2臺物流機器人的基礎上，再增加兩臺。