新加坡推出零售業轉型路線圖

　　日前，新加坡貿易與工業部宣布推出零售業轉型路線圖，從政府機構、生産商、零售業者等各利益相關方著眼布局，多渠道銷售將成為新加坡零售業的主要推動力。

　　新加坡貿易與工業部長易華仁介紹，行業轉型將從四個核心方面入手。一是創新驅動行業增收。二是技術促進生産率提高。三是培養面向未來的高産勞動力。第四是零售企業全球化。

　　新加坡是亞洲著名的“購物天堂”，大約2.1萬家零售機構雇用了全國3%的勞動力。零售業本是新加坡重要的經濟增長點，但近年來因電商競爭激烈、人力成本高昂、遊客人數減少等原因，行業呈現疲軟狀態。《聯合早報》曾報道新加坡著名商圈烏節路租金下滑，多家百貨商店關閉。今年6月大熱賣期間，新加坡零售銷售（不包括汽車）同比下滑了3%，跌勢持續5個月。

　　易華仁表示，新加坡零售業面臨挑戰，但機會依然存在。亞洲中産階級人數增加，消費者有了更多的財富和購買力。技術進步也使市場連接性更強，資訊共用更容易。路線圖的預期目標是，到2020年，新加坡零售業在維持現有人力的情況下年均生産率逐年提高1%，電子商務收入佔零售總收入的比重從目前的3%提高到10%。

　　新加坡國立大學商學院副教授山達薩尼接受記者採訪時表示，路線圖強調了零售業對于新加坡經濟上和戰略上的重要意義。當今世界彼此連接、充滿競爭，零售業者別無選擇，只能發展多渠道商業模式以更好地提供服務，“過去十年，我們見證了電子商務在全球范圍內的增長勢頭，零售業者需要積極面對新技術帶來的機遇和挑戰”。新加坡零售業協會主席狄拿卡蘭表示，除電商平臺外，也需要發揮實體店的展示效果並開發移動應用，用革新和創意應對激烈的外部競爭。

　　按照路線圖的規劃，新加坡政府和民間有關機構也將通力合作，協助零售業實現轉型目標。例如，設立項目幫助中小企業尋找適宜的線上電商平臺，建立相應的消費者團體；提供案例教學引導零售業者接受新概念，實行人力資源精益模式，等等。山達薩尼表示，路線圖面臨的最大挑戰在于改變零售業者思維，強化他們對新技術的使用能力。

　　為實現路線圖的目標，“首先需要評估大小企業對電子業務的準備程度，更好地理解他們的痛點和需求。其次，新加坡要建立由政府機構、行業協會、教育和技術合作夥伴通力合作的支撐係統，建設有成本效益且用戶友好的電子商務平臺，設立有關培訓項目。第三，研究出色的零售實踐案例，以此來激勵並保持行業的發展動力”，山達薩尼表示。

　　（史 越）