“一場突如其來的疫情，把我們這群不速之客滯留在這裏。但從飛機落地開始，我們就感受到了來自四川人民的熱情相助和關懷。”

　　1月27日，一名滯留成都的武漢旅客劉大偉（化名）向四川發來感謝信，感謝四川人民在這個特殊的時刻對他們的照顧。

　　“隔離行動是無奈的，但是隔離期間的安排是溫暖的、得當的。我們真切地感受到了蜀漢一家親。”

　　初二“回娘家”選擇了成都

　　十幾天前，包括劉大偉等十余人的旅遊團從武漢赴土耳其旅遊。旅行結束時，因新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，湖北實行交通管制，劉大偉所在的旅遊團暫時無法返回武漢。

　　“我們不想流浪在國外”，無奈之下，他們打算先回國，再想辦法回武漢。過關入境，有幾個目的地可選。當看到“成都”兩個字時，劉大偉回想起2008年“5·12”汶川特大地震期間的情景，那曾經守望相助的感覺讓他們很快達成一致——他們決定，“去成都！”

　　飛機上的8個小時，是忐忑且煎熬的。“落地後會面臨什麼樣的情況？住在哪裏？大家心裏都沒譜。”

　　1月26日，正月初二。傳統習俗中，這一天是“回娘家”的日子。劉大偉一行人落地成都，在成都雙流國際機場入關，回到了祖國的懷抱。

　　情形並不像想像的緊張。“我們接受了正常的兩關檢疫，確認沒有發熱等特殊症狀後，被通知按要求接受隔離觀察。我們非常理解，也十分支援。”劉大偉説。

　　最大限度讓客人感到舒適

　　到達成都後，一輛大巴車將劉大偉一行送入附近接待武漢遊客的定點酒店。酒店已經消毒完畢，戴著口罩的工作人員、社區負責人以及成都市雙流區疾控中心的醫生們接待了他們。

　　這是一家四星級酒店，是幾天前雙流區文旅局與衛健委等相關單位從多個備選點中選定的。酒店每個房間通風都很好，配備了必要的生活用品，可以選擇單間或標間等房型。“要在具備隔離條件的基礎上，最大限度地讓客人們感到舒適。”

　　今年58歲、在雙流區疾控中心任副主任醫師的趙蓉正月初二起就“提前上崗”，負責隔離客人每天兩次的體溫監測和消毒等工作。趙蓉説，12年前，她曾參與過汶川地震救援，也遇到過很多湖北馳援四川的熱心人。“今天，我們終于有機會還這個情。”

　　1月26日到28日，整個酒店接受隔離的武漢（出發地）客人共有122名。60歲以上老人13人，兒童21人。為了讓他們感到暖心，工作人員為有高血壓病史的客人準備了降壓藥，為沒帶足冬衣的客人準備了禦寒衣物。就連送到房間的飯菜，也是湖北口味……感動之余，劉大偉代表多名遊客寫來了一封感謝信。

　　保障遊客在行動

　　早在1月25日，正月初一，成都市雙流區新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控指揮部就印發了《新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控期間來雙流旅客朋友服務方案》的通知，這是全國最早一批發布旅客專項服務方案的地區。

　　1月28日，省文旅廳召開防控工作專題會議，研究湖北在川滯留遊客服務保障工作；下發《關于做好武漢市等在川滯留外地遊客服務保障工作的通知》，要求各地掌握遊客情況、加強值班值守、做好服務保障，切實做好武漢市等在川滯留外地遊客的安置照顧工作；向社會公布省市（州）各級旅遊電話，為滯留四川沒有得到妥善安置的外地遊客，在餐飲、住宿、聯繫檢查治療等方面提供照顧和服務。

　　為了高品質做好旅客在雙流期間送溫暖祝福、送健康祥和“雙送”工作，雙流實施細致到每一個人的“七項”關懷，包括優選服務點位、做好迎送保障、生活保障、心理疏導等。此外，當地工作人員還每日主動詢問遊客生活所需，並按他們的個人喜好和要求盡力提供幫助；做好生日等特殊節日統計，及時送達溫馨祝福；尊重個人飲食習慣，優質配餐、科學飲食。

　　記者了解到，四川全省目前共接待湖北滯留旅客200多名。省文旅廳負責人表示：“目前我們正加強與武漢有關部門的對接聯繫，為這些旅客對接返程服務。”（記者 郭靜雯）

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責任編輯： 李婷玉