長沙晚報全媒體記者 吳鑫礬 通訊員 戴昊君 毛思敏

　　2020年春運火車票今日開始發售，據介紹，2020年鐵路春運自1月10日開始，2月18日結束，共40天，節前15天，節後25天。全國鐵路預計發送旅客4.4億人次，同比增加3257萬人次，增長8.0%，日均發送旅客1100萬人次，節前學生流、務工流、探親流高度重疊，客流相對集中，節後客流相對平緩。

　　2020年春運，“購票難”問題將進一步緩解。春運前，鄭渝高鐵鄭襄段、成貴高鐵、鄭阜高鐵、京張高鐵、張大高鐵、張呼高鐵張家口至烏蘭察布段、漢十高鐵、日蘭高鐵日曲段、京港高鐵商合段和昌贛段等多條高鐵新線陸續開通運營，中國“八縱八橫”高鐵網越織越密，將極大提升2020年春運運輸能力。

　　擴大既有高鐵幹線和城際鐵路電子客票應用范圍，新建高鐵線路隨開通運營同步實施電子客票，實現電子客票在全國高鐵線路的基本覆蓋，讓廣大旅客購票取票、驗票乘車更加方便快捷；候補購票服務由部分旅客列車推廣至所有旅客列車，為旅客提供更好的購票服務體驗。

　　火車票最長預售期為30天

　　廣鐵集團客運部相關負責人介紹，2020年春運12306網站(手機客戶端)訂票預售期為30天(含當天)，電話訂票預售期為4天至30天(含當天)，代售點、自動售票機預售期為28天(含當天)，車站站內窗口預售期為2天(含當天)。

　　廣鐵管內所有旅客列車(廣九直通車除外)均可通過中國鐵路客戶服務中心網站(www.12306.cn)和鐵路12306手機客戶端發售春運火車票。

　　廣鐵集團管內所有辦理客運業務的電腦聯網售票車站(貴州省的銅仁、松桃站除外)均開辦電話訂票業務，廣東、湖南省內車站電話訂票號碼統一為鐵通95105105、聯通96020088，海南省內車站電話訂票號碼統一為鐵通95105105。

　　近年來，鐵路售票渠道日趨拓寬，12306網站(手機客戶端)已成旅客首選。同時，2020年春運期間，廣鐵將在粵、湘、瓊三省設立代售窗口2617個，基本覆蓋主要鄉鎮，廣大旅客可就近選擇代售點購買車票。

　　電子客票普速線路暫不支援

　　截至2019年12月10日，廣鐵集團管內的海南環島高鐵、廣珠城際、江湛鐵路、梅汕鐵路、南廣鐵路、貴廣鐵路、廣深港高鐵、滬昆高鐵、廈深鐵路等9條鐵路已實施電子客票。預計2020年春運前夕，廣鐵集團管內所有高鐵、城際線路都將實施電子客票，進一步打通互聯網與車站窗口的服務渠道，有利于推行旅客自助化實名驗證、自助化驗票等無幹擾服務，為春運期間旅客出行帶來更大便利。

　　需要注意的是，旅客購買電子客票後，鐵路部門將不再出具紙質車票，旅客應直接憑有效購票身份證件進站乘車。旅客在12306網站(手機客戶端)購買電子客票時，支付成功頁面將提示“您本次購買的車票是電子客票，無需換取紙質車票，請乘車人持購票身份證件檢票乘車”。需要掌握購票資訊的旅客，可通過網站自行下載或列印購票資訊單，也可到開通電子客票的車站售票窗口、自動售取票機列印購票資訊單。購票資訊單僅作為旅客購票的資訊提示，不作為乘車憑證使用。

　　需要獲取報銷憑證的旅客，可于開車前或乘車日期之日起30日內，憑購票有效證件原件到車站售票窗口、自動售取票機換取報銷憑證。報銷憑證票面無列車席位資訊，注有“僅供報銷使用”字樣。

　　旅客使用電子支付方式通過鐵路任何售票渠道購買的電子客票，未列印報銷憑證時，均可通過12306網站(手機客戶端)辦理改簽、退票手續。如已列印報銷憑證，僅可在車站指定窗口辦理改簽、退票手續。旅客使用現金方式購買的電子客票，須到車站指定窗口辦理改簽、退票手續。

　　鐵路部門建議，旅客購買電子客票時盡量採取電子支付方式，已購買電子客票的旅客請持有效身份證件自助進站、檢票和乘車，在旅程結束後再根據實際需求選擇是否列印報銷憑證，便于在12306網站(手機客戶端)辦理電子客票改簽、退票手續。

　　此外，已採集優惠資質的學生旅客在12306網站(手機客戶端)完成線上資質核驗後，可持身份證在實施電子客票的車站自助檢票乘車，更加方便快捷。

　　鐵路部門特別提醒，目前電子客票僅在公布的線路車站實施，若旅客上車站和下車站均為實施車站，即可購買電子客票；若旅客上車站和下車站任意一個不在實施范圍內的、所購車票為普速列車車票的、在非實施車站購票的，仍按原有購票方式購買紙質車票乘車。

　　購票支付方式更加便捷

　　隨著科技發展進步，春運購票支付方式及手段較往年更加多樣和便捷，車站窗口、自動售取票機將實現電子支付全覆蓋。

　　12306網站(手機客戶端)購票除支援工商銀行、農業銀行、中國銀行、建設銀行、招商銀行、郵儲銀行等網上銀行支付外，還支援中國銀聯、中鐵銀通卡、支付寶、微信等線上支付;車站售票窗口除支援現金支付外，還支援銀行卡、支付寶、微信等支付方式；自動售票機除支援現金、銀行卡支付外，還支援支付寶、微信、銀聯雲閃付等支付方式。

　　鑒于春運實行最長30天的預售期，鐵路部門建議廣大旅客出行前可提前通過12306網站(手機客戶端)同時訂好返程票。

　　此外，通過12306網站(手機客戶端)購買非電子客票的旅客，可憑訂票時使用的有效身份證件原件到附近代售點、車站售票廳指定窗口以及自動售取票機換取車票。鐵路部門提示，春運期間，各大車站客流密集、人多擁擠，請廣大旅客朋友盡量就近選擇代售點提前取票，千萬不要在開車前“掐點”取票，以免因排隊時間過長耽誤行程。

　　春運期間，請廣大旅客及時留意鐵路部門公布的余票動態資訊，如有疑問可撥打廣鐵集團客運服務熱線12306，或登錄12306網站查詢。

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　　搶票有妙招

　　1.候補購票

　　12306網站(手機客戶端)推出了“候補購票”的功能，每人可以預約兩個時間段的四張車票進行候補購票，當有人退票的時候，係統會自動按排版隊順序分配，這樣就再也不用盯著手機搶票了。

　　2. 抓住時間點，善于撿漏

　　根據往年經驗來看，起售45分鐘內，會有不少人沒有及時支付，這樣就會有不少余票産生，另外，開車前15天是退票高峰期，大家可以留意一下這個時間段，一有余票，立馬出手。此外，也需要關注12306網站(手機客戶端)每天放票的時間點，早上6:00至23:00。其中22時至23時是退票高峰。

　　3. 靈活安排出行路線

　　提前了解下自己乘坐車次所經路線，一旦買不到自己理想的站點，可以買前幾站或者後幾站的車票。

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　　異地用警嚴打倒票

　　長沙鐵路公安處集中開展打擊倒票“獵鷹-2020”戰役

　　長沙晚報12月11日訊（全媒體記者 聶映榮 通訊員 蔡藝芹）12月12日，2020年春運首日火車票將開售。長沙鐵路公安處通報稱，為切實維護廣大旅客合法權益，嚴厲打擊涉票違法犯罪活動，確保春運鐵路治安秩序良好，即日起至2020年2月18日，該公安處將集中開展打擊倒票“獵鷹-2020”戰役。

　　長沙鐵路公安處相關負責人介紹，該公安處已成立“獵鷹行動”指揮部，認真研究倒票活動出現的一些新情況、新特點、新問題，並以長沙、長沙南、株洲、株洲西、婁底、岳陽等客運火車站為主戰場，抽調刑偵、治安等40名民警成立“專業打炒小分隊”，實行異地用警、交叉作戰。

　　另外，該公安處以售票廳、站前廣場、進出站口、自動售票場所、候車場所、站區經營場所等為重點，採取定點盯控、公開巡控、便衣防范、視頻巡查相結合的方法，提高對站區的查控力度，督促車站完善站區封閉管理，對不必要的出入口予以封閉、落實看守；加強票、證、人一致性查驗，查堵帶客進站“熟面孔”和“冒用身份證、票進站”等行為，從中發現倒票及假票、假證案件線索。

　　如今，部分倒票人員通過網絡發布交易資訊，並借助網絡作案。對此，長沙鐵路公安處組織專門力量加強互聯網巡查，24小時開展網絡涉鐵、涉票輿情監控，密切關注論壇、微博、QQ、微信等互聯網社交平臺資訊，及時發現網上轉讓車票的資訊以及利用網絡平臺攬客、通過搶票軟件搶票、非法買賣旅客身份資訊等違法行為，並及時進行打擊，對查實利用軟件、插件搶票並囤積車票的，鐵路警方將聯合地方公安、工商、旅遊監管等部門嚴格依法查處。

　　上述負責人介紹，鐵路警方接受旅客電話、微博報警，長鐵公安處統一報警舉報電話為0731-82636388，大家也可在新浪微博向@長沙鐵路公安處官方微博進行舉報。該公安處會有專人定時分析，對有價值的線索實施精確打擊，將打擊成果及時反饋舉報人，並酌情給予獎勵。