老年人與智能生活還有距離。

　　11月24日下午，國務院辦公廳印發《關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案》的通知中強調，堅持傳統服務方式與智能化服務創新並行，切實解決老年人在運用智能技術方面遇到的突出困難。

　　老年人對智能生活的哪些方面感受不好？他們為何有了被拋棄的感覺？怎麼做才能讓他們也享受到智能生活的便利？昨日，重慶晨報·上游新聞記者走訪了醫院、商圈、超市等多個公共場所，採訪了60多位老年人，聽聽他們怎麼説。

　　軟件結賬

　　成很多老年人不可完成的任務

　　“對于年輕人來説，用那些軟件是方便，對我來説就是負擔。”今年59歲的宋大爺住在南岸區金陽羅馬假日小區，平時他習慣在小區正門口的超市買菜或購物。

　　“之前，我兒子幫我安裝了超市APP，説有優惠，結賬也方便。但我不太會用，總是忘記要按哪個才能操作。”宋大爺説。

　　根據宋大爺反映的情況，記者分別在南坪商圈、大坪商圈和觀音橋商圈的部分超市看到，收銀區分為自助結賬區和人工收銀通道兩個部分，可以明顯感覺到自助結賬區的速度要比人工收銀通道快很多，但要想使用自助結賬就必須使用規定的軟件進行操作。

　　“我身邊都是年輕人在用，不只是優惠，還有就是方便。”家住南岸區回龍路的許建新是個90後，他平時購物習慣用各種智能軟件。他覺得對于老年人來説，用智能手機聊微信都顯得很費勁，再讓他們用智能軟件結賬就是“不可完成的任務”了。

　　孫子發病

　　老兩口拿著手機不知如何挂號

　　11月19日晚上，3歲的樂樂反覆地嚷著耳朵疼。

　　“把我和他爺爺嚇壞了，穿好衣服打了車就往醫院跑。”今年68歲的賈梅和老公並不是重慶人，他們在這座陌生城市的主要任務就是帶孫子。“可這次樂樂生病，他的爸媽都出差了，身邊一個年輕人都沒有，挂號都挂不上。”

　　賈梅告訴記者，到了醫院後，除了發熱門診可以現場挂號外，其他門診的號都在網上挂。“就一個耳鼻喉科，要在微信上挂號，這確實難為死我們老兩口了。”

　　實在沒辦法，老兩口只能打電話給兒子和兒媳。最後，還是兒子通過微信遠端挂上了號。

　　除了給孩子看病外，在走訪調查中，也有很多老年人表示，自己日常看病也會遇到各種各樣的“麻煩事”。

　　比方説，在醫院買藥或取藥，有時候需要用到二維碼支付或掃描處方上的條碼來排隊取藥，這對老年人有時候就不知所措了。

　　為此，很多醫院會專門在導診臺安排工作人員來協助老人看病。

　　“工作人員教過如何使用，但我學了兩個小時都沒有學會，總是用過之後就忘了。”有老年人表示“有一種被時代拋棄了的感覺”。

　　視頻電話

　　7旬老人始終學不會怪自己太笨

　　在調查走訪中，記者注意到，除了公共服務給予老年人照顧外，子女對父母的“文化反哺”也極為重要。

　　很多老人表示，自己對智能手機、智能軟件也是充滿了好奇心。可是當自己遇到了問題時，很多孩子或在忙工作，或嫌自己有些麻煩。

　　“我也會跟兒子學怎麼發朋友圈，怎麼聊視頻電話，但總是學不會。”今年73歲的趙佳雄是一位退休工人，他現在和兒女生活在沙坪壩沙濱路附近。“教了我幾次之後，孩子也失去了耐心，我也覺得我太笨了，怎麼那麼簡單的事就是學不會。”

　　“老年人首先需要調整心態,適應智能生活，以積極的心態去接受新事物。同時，我們也要幫他們創造一個能夠理解他們的社會環境。”兩江新區第一人民醫院臨床心理科醫生郝鳳儀建議，社區和老年大學可以開設一些教老人使用智能設備的課程，指導老年人更好地享受智能生活帶來的便利。“此外，作為子女兒孫，也要幫助老年人去了解智能生活，耐心教給他們更多互聯網生活技巧，幫助他們享受便捷的智能生活，跟上時代的步伐。”

　　新聞多一點

　　▲

　　智能生活不是老年人的“數字鴻溝”

　　11月24日下午，國務院辦公廳印發了《關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案》的通知。要求今年底前，集中力量推動各項傳統服務兜底保障到位，抓緊出臺實施一批解決老年人運用智能技術最迫切問題的有效措施，切實滿足老年人基本生活需要。到2022年底前，老年人享受智能化服務水準顯著提升、便捷性不斷提高，線上線下服務更加高效協同，解決老年人面臨的“數字鴻溝”問題的長效機制基本建立。

　　其中重點任務包括：做好突發事件應急響應狀態下對老年人的服務保障；便利老年人日常交通出行；便利老年人日常就醫；便利老年人日常消費；便利老年人文體活動；便利老年人辦事服務；便利老年人使用智能化産品和服務應用等七個方面。

　　他山之石

　　▲

　　其他城市是如何做的？

　　上海：2020年4月，上海市發布首批智慧養老應用場景需求，包括“老年人智能相伴場景”。在社區、機構和居家三類場景中，利用觸摸屏、機器人等智能化、信息化設備，為老年人提供視頻、圖像、音頻等智能互動服務，讓老年人便捷獲取養老服務資訊和智能陪伴服務。

　　寧波：民生銀行創立“民生樂老學院”，推出智能手機課程，並聯合寧波市科協等6家單位啟動“2020年中老年人智能手機操作技能普及工程”，著力解決中老年人智能手機“用機難”問題，讓寧波中老年人共用“智慧城市”發展成果。

　　合肥：為普及電腦知識，提高中老年人電腦技能，合肥市臨湖社區新年居委會聯合巢湖市德頤順老年服務中心、合肥學院大學生志願者在居委會活動中心開展了以“學習電腦知識，共創志願時尚”為主題的中老年人電腦知識培訓活動。

　　重慶晨報·上游新聞記者 曲鴻瑞 宋劍窗戶係統”，斬獲大賽一等獎。