近日，在河南鄭州某機場，航班延誤乘客找工作人員理論。現場視頻顯示，一男子要求工作人員跪下道歉，稱這是誠意。航空公司回應稱，航班是因為天氣原因延誤，工作人員在現場是按照保障程式在服務。

　　誰都不願意航班延誤，面對因為天氣原因導致的延誤，消費者心中有氣可以理解，卻不能將氣撒在工作人員身上。因為，通過矮化他人人格來“出氣”，不僅損傷了他人的尊嚴，同時也折射出自己文明素養的缺失和文化格調的粗鄙。

　　社會學家應星認為，“氣是一個具有較大彈性的范疇，它是中國人在人情社會中擺脫生活困境、追求社會尊嚴和現實道德人格的社會行動的根本動力，融會了本能與理性、道義與利益的激情。”有些乘客的火氣一點就燃，看起來是孤例事件，然而放在社會背景下看，其實是一種通病。

　　不論是“路怒族”，還是飛機延誤導致的過激行為，説到底都是“速度煩躁症”的産物。快節奏的生活方式、激烈的社會競爭、快速的社會流動，讓不少人都患上此症，一件小事，就可以引起情緒憤怒和心理煩躁。然而，能不能抑制自我，能不能理性表達，這時才能驗出文明的成色。

　　“再卑微的骨頭裏，也有江河”，普通勞動者的權利與尊嚴不容漠視。不願意“有話好好説”，自以為“高人一等”的少數乘客，應該醒醒了！（楊朝清）

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責任編輯： 徐可