據報道，陜西59歲的李師傅為給兒子繳納2018年度養老和醫療保險，先後跑了3家中國銀行，都被告知只能在網上繳費。他十分不解，陜西省人才交流服務中心的公告明白寫著可櫃檯繳費，也可網上繳納，怎麼櫃檯就不能辦呢？

　　不久前，國務院辦公廳印發《進一步深化“互聯網+政務服務”推進政務服務“一網、一門、一次”改革實施方案》，提出讓企業和群眾到政府辦事像“網購”一樣方便。“互聯網+政務服務”運用信息化手段的確方便了百姓辦事。但是，對于基層單位來説，推進政務信息化，並不意味著要完全取消現場辦理服務。比如，一些老年人不會使用手機網絡，他們覺得去櫃檯辦事更方便，網上辦理要下載手機APP、注冊、開卡、開通網上銀行等，反而給他們帶來了麻煩。

　　另一個例子是，近年來越來越多的老人選擇到第三方遺囑服務機構“排隊辦遺囑”。據報道，在中華遺囑庫登記中心，老人們為填寫預約卡要排很長時間的隊。其實，這些老人中也有能熟練使用手機網絡的，預約卡有通用格式，完全可以網上填寫，登記中心只能實行排隊預約，客觀上給老人們造成了不便。

　　無論是“最多跑一次”還是“一次辦好”，出發點都是為了最大限度給群眾提供方便，讓群眾滿意。網上能辦櫃檯不辦，或是排隊能辦網上不辦，都不是真正的“便民”，便民措施不能生搬硬套。這也提醒各地相關部門，對于群眾要辦的事，要具體問題具體分析，根據群眾需要適時靈活調整政務服務方式。也只有這樣，才能有效解決企業和群眾反映強烈的辦事難、辦事慢、辦事繁問題。 （丁慎毅）

【糾錯】

責任編輯： 張倩