新華社鄭州1月15日電（記者董博婷、孫清清）過年在即，大批旅客踏上回家路。記者近日走訪鄭州東汽車站、鄭州中心汽車站發現，旅客在買汽車票時被搭售1元、2元乘客人身意外傷害保險。新華社播發相關報道後，鄭州交通運輸集團有限公司召開整改專題會議，研究解決具體辦法。

　　1月14日，新華社播發了《記者來信：警惕回家路上的“出行套路”》，就旅客買汽車票被搭售保險的現象進行了報道。記者採訪發現，售票員違規搭售保險。鄭州中心汽車站一位售票員向記者坦言，“你要不吭聲，那就默認了”，“賣保險有任務”。

　　汽車站售票窗口本應是交通服務窗口，卻出現“搭售保險”的問題，售票員變成賣保險的，讓不少旅客吃了“啞巴虧”，引發群眾質疑。

　　針對記者反映的情況，鄭州市交通運輸局綜合運輸處處長段勝勇告訴記者，汽車票本身含有保險。交通部門和銀保監會聯合規定，由運營公司投保，每張車票最低含有保額40萬。不告知旅客搭售保險，必須進行整改。

　　針對上述問題，鄭州交通運輸集團有限公司回應記者説，公司高度重視，召開了整改專題會議，研究解決具體辦法，將採取以下措施：

　　一是著眼科技投入，從程式規范上解決問題。二是加強對汽車站全部售票員的宣傳教育力度，讓售票員在售票時，必須對旅客進行是否要買保險的詢問，徵求旅客的意見。在各汽車站每個售票窗口前的醒目位置，放置保險銷售提示牌，讓每位旅客購票時能及時看到。三是進一步簡化退票程式，方便旅客退保險。四是在1月16日前，所有售票窗口售票提醒確認設備，全部安裝到位。

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責任編輯： 詹婧