宋 燕
提起“好差評”，很多人第一時間想到的可能是網絡購物，如今，“好差評”制度也將廣泛應用于政務服務評價。
近日，國務院辦公廳印發《關于建立政務服務“好差評”制度提高政務服務水準的意見》（以下簡稱《意見》），要求2020年底前，全面建成政務服務“好差評”制度體係，建成全國一體化線上政務服務平臺“好差評”管理體係，各級政務服務機構、各類政務服務平臺全部開展“好差評”，實現政務服務事項、評價對象、服務渠道全覆蓋。
民生是人民幸福之基、社會和諧之本。近年來，從中央到地方多管齊下提升政務服務水準，推出了一係列有溫度、有力度的民生舉措，助力人民生活品質不斷邁上新臺階。比如，已成為各地建設服務型政府標配的政務服務大廳，極大提高了政府為群眾服務的針對性和時效性，得到了人民群眾的廣泛好評。此次出臺的政府服務“好差評”制度在已有的政務服務基礎上再“升級”，賦予了辦事企業和群眾更多話語權和監督權，讓企業和群眾有地方講實話，在辦理業務時更有信心，同時也倒逼政府進一步改善政務服務，把政府推出的一係列便民服務措施真正落到實處。這樣的“好差評”制度值得一個好評。
“好差評”制度要建立，“好差評”結果要用好。正如網購平臺的“好差評”結果會直接影響店鋪信譽、産品銷量一樣，政務服務中的“好差評”也不能簡單地一評了之。既然是“好差評”，就得體現出好評和差評的區別，通過獎優罰劣，充分調動工作人員的積極性、主動性，倒逼受到差評者迎頭趕上。《意見》明確提出，要健全政務服務獎懲機制，將政務服務“好差評”情況納入績效評價，並將政務服務情況、評價結果及整改情況向社會公開。這一制度的建立和落實，必將形成強有力的監督約束機制，有效剎住“門難進、臉難看、事難辦”的衙門作風，不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感。
如同網上購物，商家可能遭遇“惡意”差評一樣，在“好差評”制度實施過程中，政府工作人員也可能遇到類似的問題。對此，《意見》明確保障被評價人舉證解釋和申訴申辯的權利，建立申訴復核機制，排除誤評和惡意差評，確保工作人員免遭冤枉、免受委屈，保護和激勵其奮發進取、積極作為的勇氣、銳氣和正氣。當然，對于那些追求表面光的“刷好評”“刪差評”的做法也要保持高度警惕，讓“好差評”制度在實踐中贏得更多“好評”。
政務服務行不行，群眾説行才算行。説到底，“評”只是手段，其目的是要推動各級政府增強服務意識，轉變工作作風，夯實服務責任，為群眾提供全面規范、公開公平、便捷高效的政務服務，讓企業和群眾享受到更優質更高效的政務服務。
延伸閱讀：
國務院辦公廳印發《關于建立政務服務“好差評”制度提高政務服務水準的意見》
