新華社福州4月19日電 題:“E龍岩”:以數字化打通服務群眾“最後一公里”
新華社記者鄭良
今年以來,福建龍岩市打造“E龍岩”網上公共服務平臺,優化“網上政府”辦事流程,打通部門數字孤島,線上線下聯動,以數字化打通服務群眾“最後一公里”。
優化“網上政府” 群眾辦事一半以上“一趟不用跑”
近日,龍岩連城四堡鎮衛生院護士鄒雪雲通過“E龍岩”手機APP向市衛計委提交了護士執業注冊申請,線上上傳申請材料,龍岩市行政服務中心衛計委窗口工作人員實時收到申請。
龍岩市衛計委工作人員李環説:“通過全國護士執業注冊聯網管理資訊係統查詢申請人資訊,確認其已經通過護士執業資格考試,並對其提交的資料進行初步審核,當天就辦結了網上預審。”
第二天,李環收到了郵寄的紙質申請材料,經過復核,當天就完成審批,並將執業證書通過快遞寄給申請人。
以往要跑好幾趟,至少要一兩周才能完成的審批現在很多“一趟不用跑”,緣于龍岩今年以來對傳統政府網站進行流程再造,建設市縣鄉三級統一的網上公共服務平臺“E龍岩”,打通各級政府、政府部門數字孤島,推動行政審批、公共服務、便民服務從線下到線上、從電腦端向手機端轉移。
龍岩市行政服務中心管委會副主任劉增升告訴記者:“目前,已梳理並推動可通過手機全程網辦的審批事項達200項,累計辦理3000多件。”
以辦理住房公積金貸款為例,以往要在銀行、公積金管理中心來回跑好幾趟,辦事大廳排長隊現象嚴重,“通過優化流程,公積金管理中心和銀行實現數據共用,群眾只要在網上提交申請表,中心在後臺就能完成審批。”龍岩市公積金管理中心主任謝曉文説。
百姓“隨手拍” 政府“趕緊辦”
上下班,市民鐘先生要經過龍岩城區蓮莊路閩大路口,他發現路口的紅綠燈設置不合理,主通道綠燈時間太短,非高峰期15秒至20秒,高峰期30秒,通常要等四五個紅綠燈才能通過。
鐘先生將該路口交通擁堵情況拍照上傳“E龍岩”平臺,並附文字分析了路口結構和車流情況,提出“調整主通道綠燈時間至40秒以上”的建議。很快,他收到交警部門反饋:“已經重新設置燈控時間。”“目前路口擁堵情況大大緩解。”鐘先生説。
老百姓説話“管用”是因為“E龍岩”平臺設置政民互動中心,市民通過“E龍岩”“隨手拍”功能,圖文互動,線上反映訴求,提出建議,咨詢求助等,平臺工作人員根據圖文描述的情況,將訴求、建議等快速分轉到職能部門,並反饋處理結果。
龍岩市數字辦主任張發盛告訴記者,“E龍岩”公共服務平臺打通了線上和線下,百姓通過“隨手拍”線上上表達訴求,平臺後臺整合了線下市縣鄉三級政府及其部門資源,形成“提交-轉辦-辦理-反饋-評價”工作機制。
訴求辦理全程公開,接受群眾監督。張發盛説,群眾通過手機可以實時查看訴求轉辦、處理情況,線上評價處理結果,評價結果和辦事部門績效考評掛鉤。
提升治理能力 打通服務群眾“最後一公里”
今年1月上線以來,“E龍岩”平臺受理群眾“隨手拍”訴求近3000件,做到了件件有回音、有效訴求件及時辦結並反饋。
通過“E龍岩”平臺,共建共治共用的社會治理格局正在形成。張發盛告訴記者,噪音擾民、城市安全隱患、亂停車擠佔道路……“隨手拍”更多反映的是涉公共利益問題,每件都有處理反饋,市政府還及時出臺了對熱心公益的群眾的獎勵辦法,“説話管用了,群眾參與社會治理的積極性越來越高。
目前,“E龍岩”注冊用戶已達33萬人,其中實名認證31萬人,群眾通過這一平臺,可以查詢全市各級政府及其部門的政務網站、微信、微博等發布的資訊,平臺也會根據群眾關注度實時推送、置頂熱點資訊、政府重大資訊發布等。
“‘讓群眾辦事像網購一樣方便’,要更多運用互聯網思維、數字化手段‘打通最後一公里’,從受眾的角度出發,優化服務,提升體驗品質,進而倒逼政府辦事流程再造和作風轉變,打造服務型政府。”龍岩市市長林興祿説。
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