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新華社北京4月20日電(記者趙文君)今年一季度,全國消協組織共受理消費者投訴12.33萬件,解決9.63萬件,投訴解決率78.1%,為消費者挽回經濟損失1.6億元。售後服務、産品品質和合同問題仍是引發消費者投訴的主要原因,佔投訴總量的七成以上。
這是記者20日從中國消費者協會獲悉的。
網購七天無理由退貨暫行辦法自今年3月15日起實施,中消協針對一季度網購商品的消費者投訴進行了分析,主要存在四類問題:一是承諾不兌現,如不履行合同義務、買賣合同糾紛、優惠券使用等;二是虛假宣傳、使用絕對化用語等;三是以次充好、三無産品等商品品質問題;四是支付安全隱患、消費者個人資訊泄露等。
中消協對收集到的2016年全國各級人民法院裁決的376件網絡消費案件進行了分析,涉及侵權問題的有185件,排在首位、佔比49.2%;合同糾紛有137件,佔比36.4%,其他方面的網絡消費案件主要涉及産品責任、不正當競爭等問題。
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