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Note 7全球召回:三星的手機與“手雷”

2016年09月24日 09:26:56 來源: 經濟參考報

  自韓國三星電子19日在本土啟動置換電池存在問題的蓋樂世Note 7手機以來,4天內換機數超過10萬,選擇退貨的用戶佔比不到購機用戶的5%。從全球來看,三星電子龐大的召回計劃仍在執行當中,如何挽回聲譽,如何應對訴訟,又如何鞏固市場份額,是三星電子即將面對的挑戰。

  希望與失望

  一個月前的首爾,三星新款手機的巨幅廣告不時映入眼簾。三星電子移動事業部負責人高東真略顯低調的語氣中,流露出對蓋樂世Note7的信心。“在保持謹慎的同時,也稍微有些期待。”高東真在發布會上如此表態。當時,全球市場也普遍看好蓋樂世Note7的銷售前景,三星電子股份受到追捧。8月18日,三星電子股價一度達到每股164.4萬韓元,為公司上市以來新高。

  蓋樂世Note7被三星電子視為本年度的戰略産品,用來與蘋果iPhone7以及中國多家制造廠商的智能手機一決高下。虹膜識別技術是Note7的最大賣點,一直被三星電子大書特書。該技術基于眼睛中的虹膜進行身份識別,在螢幕解鎖和線上支付時可以用到。8月19日,這款手機開始在韓國、美國、英國、澳大利亞等全球10個市場率先發售。

  不久之後,三星電子的噩夢開始了。8月下旬,全球多名用戶將燒毀的Note7手機照片發到網上,稱“充電時發生了爆炸”。據美國安全監管部門的數據,三星電子僅在美國就接到了92起有關電池過熱的通報,其中26起涉及燒傷事故。

  據美聯社報道,一些消費者公開抱怨這款手機在充電時出現問題。三星電子當時沒有説明用戶是否應停止使用這款手機,或者手機是否會在不充電狀態下發生爆炸和著火。這樣的問題令三星電子措手不及,無法找到方法確定具體哪部手機會危及用戶,當時有人估計每4.2萬塊手機電池中就有1塊存在缺陷。

  9月2日,首爾太平路三星大樓,高東真又出現在記者會上。

  這次,他為蓋樂世Note7炸機事件致歉,同時宣布為已購買該款手機的顧客更換新機或全額退款。“對新産品上市後不久就給顧客帶來不便以及給熱愛三星産品的所有人增添了憂慮深感愧疚”,高東真説,已確認部分産品的蓄電池組存在問題,三星電子將停止銷售蓋樂世Note7,無論顧客在何時購買的該款手機,均可更換為新機。面對三星電子為何延遲了一段時間才宣布召回的問題,高東真解釋説“只有先查明根本原因,才能重新獲得信賴”。

  三星電子還決定,對電池發生爆炸而出現問題的蓋樂世Note7智能手機全部召回,此前向10個國家發售的250萬部智能機均在召回之列。韓國媒體説,這是三星電子首次因産品缺陷召回智能手機,也是憑借硬體競爭力坐上全球智能機市場霸主寶座的三星電子未曾經歷的危機局面。

  事實上,智能機電池出現問題的情況並非首次。單三星電子就曾被舉報Galaxy S3、Galaxy Note1-3係列、Galaxy S4産品存在部分電池發脹或過熱的問題,三星電子對此都給予了免費換貨。

  一些細心人注意到,三星電子在2日的停售産品通知中,並未要求消費者立即停止使用蓋樂世Note7手機;大約一個星期後,三星電子才在另一則通知中要求消費者停止使用這款問題手機。

  盡管高東真並未明確透露召回相關費用的具體數額,但他表示“數額之大令人痛心疾首”。根據韓國SK證券公司的分析,蓋樂世Note7僅召回費用就將達到約4.5億美元,2016年7月至9月Note7的銷售量可能會從預計的500萬部下降到300萬部左右。若算上每部手機的零件成本(約300美元),三星電子實際承擔的更換費用大概在7.5億美元左右。有人估算,召回事件將讓三星電子的營收減少50億美元,年凈利潤降低5%。

  還有分析指出,三星電子城門失火,殃及池魚也在所難免。三星智能手機零件由日本的村田制作所、TDK和阿爾卑斯電氣等供應,未來上述公司業績也可能受到衝擊。

  韓國已開始研討三星手機的爆炸問題。據報道,鋰離子電池的爆炸主要是由電池芯的核心部件隔膜引起。隔膜的作用是將電池的正極和負極隔開,鋰離子在通過隔膜上的小孔流經正負兩極時會産生能量。值得注意的是,隔膜可能因品質問題或異物質等産生破損,導致正負極的成分相遇而發生爆炸。首爾大學材料工學係教授姜其錫分析認為,“鋰離子電池本身並非完全穩定,因此常發生各種問題”,“尤其是最近為了造出更薄、使用壽命更持久的電池提高了能量密度,使得問題頻繁發生”。

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【糾錯】 [責任編輯: 田明 ]
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