“龍山廣場終於開放，現在休閒鍛煉不用跑遠了。”家住靈璧縣靈城鎮龍山莊園小區的居民王阿姨開心説道。這座承載了靈璧一代人的集體記憶、被視為靈城地標的小廣場，經過了綜合性改造終於舊貌換新顏，給城區居民帶來驚喜。此前密封的工程圍擋和缺少就近活動空間問題，一度成為附近居民的“心頭堵”。然而，民有所呼、我必有應，靈璧縣通過“主動辦成一件事”工作機制，促成工程圓滿竣工，交出了一份滿載好評的民生答卷……

  歲尾年初，為持續推動新時代社會工作高質量發展，靈璧縣結合“高效辦成一件事”部署要求，“靠前一步”謀劃開展“主動辦成一件事”專項工作。縣直相關部門及各鄉鎮（經濟開發區）等主體單位，聚焦熱點難點、細化工作切口，主動排查、預先發現辦事不便、發展瓶頸等系列“主動辦成一件事”問題事項，將群眾“煩心事、揪心事、操心事”辦成“暖心事、省心事、舒心事”，着力實現群眾關切由“接訴即辦”向“未訴先辦”轉變。

  廣拓觸角 織密多維感知網絡

  靈璧縣依託“靈聽璧應”民聲呼應工作機制，進一步構建完善“線上+線下”立體化社情民意感知網。線上，整合“12345”“靈聽璧應”熱線、小程序等平台數據，開展多維度分析，梳理高頻次、跨部門、強時限的共性難題，將群眾訴求轉化為部門任務清單。線下，由縣“四大班子”帶頭，各主體單位常態化下沉服務一線，充分運用“四下基層”工作經驗，開展走訪排查，通過“周匯總、月研判”及時感知民情、精準捕捉“訴求源頭”，“主動一步”發現問題。

  “我們深入業務大廳開展‘跑流程’式調研，發現了部分行動不便老年人、臥床病人等特殊群體‘辦證難’這一問題。一般都需要親屬代辦或多次往返派出所，材料準備繁瑣。同時戶籍有關業務分散辦理，群眾需跑多個窗口，重復提交材料，辦理周期長。為此，我們將‘上門辦證’作為主動辦成‘一件事’事項。”靈璧縣公安局相關負責人&&。

  集成治理 下好協同聯動棋局

  靈璧縣委社會工作部積極強化統籌指導，推動各主體單位對零散訴求實行“個轉類”分析，秉持“將心比心、換位思考”，從多元利益需求中找規律、透過個體問題思整體、從個案中提煉共性問題。圍繞個人與企業全生命周期，梳理形成“一件事”清單，明確自身主責與協同單位，細化針對專門領域、專項問題的“主動辦成一件事”工作機制，擰緊“多方聯辦、集成辦理”責任鏈條，實現治理“由點及面”。

  針對零星大額手工報銷周期長，部分看病家庭資金“周轉難”現狀，靈璧縣醫保局從一些個例中敏銳發現這一群體問題，推出主動辦成大額手工報銷提速辦“一件事”，通過聯合各鎮精準建立&賬、優化受理流程、壓實責任到人，縮短辦理時限，實現從群眾材料提交到鎮衞生院受理、再到醫共體辦公室辦理的5個工作日“快速辦”工作閉環。虞姬鎮部分高齡老人申請補貼過程中遇到的“跑腿多、材料繁、流程雜”等“糟心事”，由點及面推出主動辦成高齡補貼“幫辦代辦”“一件事”，通過聯動縣人社部門數據共享，對鎮域80歲以上高齡老人精準篩查，組織村級工作人員上門代辦，讓高齡老人足不出戶享受福利。

  截至目前，第一批“主動辦成一件事”事項共計82項，其中各縣直部門60項、各鄉鎮（經濟開發區）22項。事項涵蓋了“便民辦事、助民營商、護民平安、暖民服務”等四大領域。

  真抓實幹 擰緊閉環管控鏈條

  靈璧縣對“主動辦成一件事”事項建立起標準化、可跟蹤的閉環流程，實行“定單—辦單—驗單—評單”的全周期辦理。分級分類交辦，一般事項直派給責任單位；複雜事項則通過聯席會議，協調明確主協辦單位後聯合交辦。推行“挂圖作戰”，各責任單位明確辦理時限、嚴格序時辦理，對重難事項實行“一把手”領辦、集中攻堅，確保落地見效。實施“雙向核驗”，採取“線上數據核驗+線下群眾反饋”相結合方式，既看數據質量，也聽群眾意見，對辦理結果進行全方位驗收。挖掘典型案例，強化示範帶動，形成“辦理—評估—改進”的良性循環，截至目前，首批“主動辦成一件事”事項已全部落地見效，基層黨員代表評單滿意度達99%，真正推動了一批民生項目從“紙面清單”轉化為群眾可感可及的紮實福祉。

  下一步，靈璧縣將進一步發揮全縣各單位主體性主動性，系統化推動基層治理提質升級，書寫讓群眾更滿意、更幸福的“民生答卷”。（徐寶同）