從3G時代的信號覆蓋到5G浪潮的萬物互聯，通信技術在快速地迭代升級，始終堅守不變的是“以人民為中心”的服務初心。近年來，蚌埠聯通基層一線工作人員聚焦群眾通信需求，在不同的崗位上深耕服務一線沃土，讓通信服務不僅傳遞信號，更傳遞民心溫度。

  網絡“匠心”：築牢高品質網絡 讓通信保障有底氣

  近年來，蚌埠聯通服務國家網絡強國、數字中國建設，持續夯實網絡基礎、強化網絡保障，取得積極成效，為經濟社會發展提供堅實支撐。

  中國聯通優秀共産黨員喬俠，正是這份“匠心”的生動踐行者。他始終秉持“客戶為本”理念，將用戶感知放在首位，牽頭開展移網質量提升專項行動，創新建立“問題清單銷號制”——通過精準排查、實時共享、快速攻堅，逐一破解影響用戶通信體驗的痛點難點，移網網絡質量滿意度穩居全省前列。

  近年來，通過構建“預防－監測－處置”全流程服務體系，從日常優化到應急攻堅，蚌埠聯通以“用戶需求在哪，匠心網絡就建到哪”的擔當，讓“匠心網絡”成為城市生活與商業發展的可靠支撐。

  渠道“貼心”：織密全場景服務網 讓需求隨時有響

  “服務的觸角伸到哪，民生保障的防線就築到哪。”無論是鄉鎮百姓的日常諮詢、企業客戶的發展難題，或是社區居民的應急需求，蚌埠聯通都以“貼心”為準則，將服務渠道延伸到每一個需要的角落。

  在懷遠縣萬福鎮，劉梅的名字是鄉親們口中的“通信定心丸”。作為蚌埠聯通懷遠萬福鄉鎮營業廳店長，這個扎根鄉鎮多年的“貼心管家”，帶領團隊主動延伸服務邊界，月均受理客戶諮詢200余件，從套餐辦理到故障排查，從反詐宣傳到寬帶維護，問題解決率始終保持高位，客戶滿意度連續多年滿分。

  鄉鎮裏獨居老人多，很多老人子女不在身邊，劉梅深知老年人對智能手機操作的陌生與畏難，面對來諮詢的老人，她總是搬出小板凳和老人並排坐著，用帶着鄉音的溫和語調，一字一句慢慢講解，有的老人耳朵背，她便湊近老人耳邊，聲音提高幾分卻依舊柔和；有的老人手腳慢，她就耐着性子，等老人自己摸索着點完每一步。這樣的場景在劉梅為用戶服務的過程中還有很多……。

  業務“放心”：履職負責守初心 讓業務辦理無顧慮

  “服務不是完成流程，是幫人解決難處。”在蚌埠聯通，這句話是所有服務人員的共識。面對客戶的特殊需求，蚌埠聯通始終報以“關愛”，讓超出預期的服務成為聯通傳遞溫暖的紐帶。

  2014年入職蚌埠聯通以來，姜璐從一線營業員成長為營業廳店長，11年的崗位變遷讓她對“服務”二字有着深刻的體悟：“客戶的需求在哪，我們的服務就應該跟進到哪”。此前有位客戶家中寬帶頻繁斷網，報修電話裏滿是焦急。姜璐二話不説，帶着技術人員頂着烈日前後三次上門排查。狹窄的弱電箱前，她和技術人員反復調試新路由器，手指被尖銳的線口劃出一道道紅痕也渾然不覺。從逐段檢測線路通斷，到逐個排查設備兼容問題，最終揪出了老舊線路與新路由器“水土不服”的病根。更換線路後，她還蹲在客戶身邊，手把手地教對方查看信號燈狀態、重啟設備等基礎自查方法，耐心得像教自家長輩用手機。

  “11年在服務一線，最難忘的不是拿了多少榮譽，而是客戶握着我的手説‘有聯通在，我們放心’。”從一線營業員到店長，姜璐的崗位在變，但那份撲在客戶身上的“心”，卻始終滾燙未變。“我的百倍用心，願您十分滿意”這句蚌埠聯通的服務承諾，早已融入她的血脈，成為日復一日的行動指南。

  品牌“連心”：以堅守鑄就口碑 讓信任跨越時光

  “服務做一次容易，做十年難；一個人做好容易，一群人做好難。”蚌埠聯通的高品質服務，從不依賴“一次性感動”，而是以長期堅守的初心、長效運行的機制、全員踐行的理念，讓“聯通服務”成為與客戶“心貼心”的品牌符號。

  這份“連心”，源於蚌埠聯通全體幹部員工一直以來的堅守。姜璐在聯通服務崗位上度過了11個春秋，從直面客戶的營業員到統籌全局的店長，眼角的細紋裏藏着無數個“為客戶解難”的故事；宋穎扎根營業廳12年，從青澀新人到“老聯通人”，她的服務檔案裏記滿了客戶的需求與反饋。“不是因為看到希望才堅持，是堅持了才讓客戶看到希望。”劉梅在鄉鎮服務一線堅守8年，萬福鎮的每條村路、每個村落，都留下過她服務的足跡，如今，鄉親們遇到通信問題，第一反應不是“找運營商”，而是“找劉梅”——這份超越“業務關係”的信任，正是品牌“連心”的最佳證明。

  從淮河之畔的城鎮到鄉村，從商圈網絡的應急保障到老人手中的智能手機，蚌埠聯通的服務實踐，始終圍繞“人民”二字展開。未來，蚌埠聯通把“匠心”網絡建得更強、“貼心”渠道織得更密、“放心”業務辦得更實、“連心”品牌擦得更亮，在通信服務賦能民生、助力蚌埠高質量發展的道路上，步履不停、溫暖前行。（王藝）