“採用海姆立克救援法，需要特別注意施救技巧。今天我們帶來了模型，大家先看我的示範，然後各位都可以上來實際操作。”12月5日下午，在六安市裕安區鼓樓街道月亮島社區，桃李（志願者）學院進行着每週一節的培訓課，藍天救援隊培訓中心負責人龔書生講述各類急救方法，社區志願者在台下認真聽講。

  “社區四面環水，以前覺得自己水性不錯，經常參與沿河巡邏的志願服務活動，但對救援的專業知識了解甚少。今年桃李學院成立後，組織了幾次關於應急救援、急救的課程，我學到了很多專業知識，知道了志願者不能僅憑一腔熱血，還要不斷提升專業能力。”參加志願服務6年的社區居民趙強強説。

  月亮島社區常住人口1.85萬人，皖西學院也在轄區之內。依託黨員、熱心群眾、大學生群體，該社區擁有註冊志願者1600余名，開展形式多樣的志願服務。

  月亮島社區黨總支書記陳昌軍&&，志願者缺乏系統性的培育與成長通道導致了不少志願服務難以匹配居民的期待。“社區老年人口占18%，兒童佔22%，‘一老一小一新’群體對志願服務的需求日益多元化。僅靠專業社工遠遠不夠，志願者的服務質量有待提升。”陳昌軍説。

  為了提供更好的志願服務，月亮島社區協同專業社工、志願者開展“線上+線下”需求評估，聚焦“一老一小一新”等群體需求，於今年3月份成立了桃李（志願者）學院，專業、規範、系統地提高志願服務水平。

  以社區教育為引擎，桃李（志願者）學院搭建了“實體空間、課程體系、講師團”三位一體的教育平台。學院目前登記教師26名，包括持證專業社工、皖西學院教師以及優秀志願者，開設了志願服務、老年護理、兒童心理、應急救援等十余門課程，已累計開展培訓30余次，培訓志願者1400餘人次。

  “我們經常與志願者一同開展活動。在活動中我感到志願者有一腔熱情，但很多專業知識有欠缺，在一些緊急情況下，缺乏專業知識甚至會危及志願者自身安危。”課後，龔書生告訴記者，他專門開設了救援、急救課程，定期培訓社區志願者。

  為了進一步提升社區志願者的服務水平，桃李（志願者）學院還將教學資源拓展到了全國範圍，聯合青島理工大學成立了“社志融合虛擬研究院”。每月組織社工、志願者與青島理工大學的專家線上研討，圍繞實踐困境、典型案例、模式優化等內容展開討論，不斷優化志願服務項目。

  “我們希望將學院打造成為‘社志融合’治理的新樣板。通過專業社工提供的系統培訓，志願者的服務水平有很大提升，成立了多支專業性更強的志願服務隊，並孵化了‘亮燈之約’‘南丁格爾’‘未愛童行’等志願服務項目，有效提升了志願服務水平和覆蓋率。下一步，我們會根據需求聘請更多的專業社工和講師，持續提升志願服務水平。”陳昌軍説。（記者 袁野 通訊員 衛鑫）