“以前遇到涉稅難題得跑好幾趟，現在在大廳‘靈稅通’專區當場就能解決，還有幹部全程幫辦，真是太省心了！”近日，安徽省瀚森荷金來肉牛集團有限公司財務負責人張宏祥在靈璧縣稅務局辦稅服務廳辦完清繳欠繳社保業務後，對高效便捷的服務豎起了大拇指。作為直面納稅人繳費人的前沿陣地，靈璧縣稅務局將新時代“楓橋經驗”融入稅收徵管服務實踐，以辦稅服務廳轉型升級為重要抓手，構建“源頭預防、就地化解、便捷高效、共治聯動”的服務新格局。

  建強“調解主陣地”，矛盾化解在一線

  “以法為基解民憂，以情為橋化爭議”，靈璧縣稅務局辦稅服務廳“稅費爭議調解室”內的醒目標語，既彰顯了依法辦稅的準則，更傳遞着化解矛盾的溫度與誠意。該局借鑒“楓橋經驗”，整合辦稅服務廳骨幹、公職律師、業務專家等多方力量，吸納黨員幹部參與組建專業化爭議調解團隊，建立“受理—研判—調解—反饋”全流程閉環工作機制，將矛盾化解端口主動前移。針對發票賦額、申報繳納、優惠享受、社保權益維護等高頻爭議事項，系統梳理形成《常見稅費爭議化解指引》，讓調解工作有章可循、有規可依。今年以來，調解室已累計化解各類涉稅矛盾29起，調解成功率達98%以上，真正實現“矛盾不上交、服務不缺位”。

  升級“便民服務網”，辦稅效率再提速

  “現在通過徵納互動辦理社保資助繳費，十分鐘就能辦結，再也不用回老家到廳排隊等候了！”這是該局推進“非接觸式”辦稅的生動縮影。圍繞辦稅服務廳轉型升級目標，該局持續深化“互聯網+稅務”應用，一方面優先推廣線上辦稅渠道，讓數據多跑路、群眾少跑腿；另一方面打造“徵納互動”多功能服務專區，整合政策諮詢、資料預審、網上輔導、疑難業務處置、跨區事項協同辦理等多元服務場景，累計提供“問辦協同”在線人工服務4.67萬筆，其中電話互動1.77萬筆、留言互動0.15萬筆、在線互動2.75萬筆，業務辦理時限整體壓縮超過60%。

  織密“共治聯動網”，服務效能再提升

  該局主動深化跨部門協同聯動，常態化與財政、自規、住建、發改等部門開展數據共享與業務協作，依託稅費數據治理優勢，精準掌握稅源動態，為精細化服務提供堅實數據支撐。針對偏遠鄉鎮納稅人辦稅不便的問題，積極探索“黨建+稅村共建”模式，聯合鄉鎮政府設立“辦稅繳費服務延伸點”，配備兼職辦稅輔導員，提供政策宣傳、業務指引、簡易事項辦理等便民服務，將稅務服務觸角延伸至鄉村“最後一公里”。

  新時代賦予新使命，新征程呼喚新作為。靈璧縣稅務局將持續深化新時代“楓橋經驗”的稅務實踐，以黨建為引領強化責任擔當，以更暖的服務溫度、更硬的落實舉措、更嚴的標準導向，不斷推進辦稅服務廳轉型升級，着力打造有溫度、有效率、有精度的納稅服務品牌，為優化靈璧營商環境、服務地方經濟高質量發展作出新的更大貢獻。（王少華）