合肥經開區高劉街道梧桐苑小區交付不足一年，居民2271戶，老年人口較多，入住初期問題較為集中。近一年來，通過街道牽頭構建“居+物”協同治理模式，業主滿意度升至98%，物業費收繳率超90%，小區整體面貌顯著改善。

  在“居+物”模式下，村居負責監督協調，世紀金源物業服務濱湖分公司專注服務執行，形成聯動工作格局。針對交房初期房屋遺留問題，村居牽頭建立由街道、經開區重點工程建設管理中心、高劉村、物業和施工方組成的“五方協調會”，已處理相關投訴153起，維修解決率達92%。

  2025年5月，小區某戶一層返潮問題反復，施工方多次維修未果。高劉街道辦事處城市管理部負責人現場勘查並召開協調會，要求施工方3天內提交方案，經多輪溝通最終解決。該案例體現了“居+物”機制在基層複雜問題中的協同效能。

  保安夜間兩小時巡邏並實時通報，客服實行“朝送晚迎”，保潔每週兩次沖洗消毒垃圾桶，工程維修承諾“15分鐘響應上門”……物業所推行的精細化服務在該小區全面落實。針對獨居老人，物業還建立了專屬&賬，提供代繳水電費等幫助。此外，“清涼消暑”“源公益”便民服務日、重陽慰問等活動貫穿小區全年，增進了鄰里關係。

  高劉村相關負責人&&，梧桐苑的實踐表明，“居+物”模式有效促進了資源整合、矛盾化解，並增強了村居、物業與居民的情感聯結。該小區居民對服務滿意度的轉變説明，推進精細化管理，切實回應群眾訴求，方能提升社區治理水平，增強居民幸福感。（張碩）