為提升服務質效，蚌埠市煙草專賣局直屬分局聚焦許可證延續工作，以“高效辦成一件事”為目標，積極探索AI技術的使用，打造“智能延續應用”，推動政務服務從“人找事”到“事找人”轉變，實現服務質量與辦事效率雙提升。

  智能驅動，重塑服務新模式

  許可證延續工作，是政務服務工作的重要組成部分。長期以來，單一的辦理模式一直困擾着零售戶，也成了制約服務效能提升的“瓶頸”。

  “以前辦理許可證延續，申請表裏需要填的信息很多，需要每一項手工填寫，證照編號這些關鍵信息更是要準確，填寫完成後總要反復核對，生怕有絲毫錯漏。為了辦理許可證延續，我往往得專門騰出半天的時間。”零售戶劉蘭芳的這番話，道出了許多零售戶的共同心聲。

  為了破解這一難題，該局秉持智能服務理念，通過“數據驅動+AI賦能+流程再造”構建智能政務服務新模式：以大數據分析為基礎，利用AI技術打造智能延續應用，在提醒環節實現延續告知書自動推送至零售戶，在申請環節部署智能預填和預審功能，在審查環節融合多源數據構建AI輔助評價體系，建立全流程閉環管理機制，實現對許可證延續業務的精準服務。

  “依託智能延續應用，系統可以自動識別許可證到期信息，主動向零售戶推送專屬鏈結，通過智能預填服務，實現從‘群眾逐項填’到‘系統預填、本人確認’的轉變，讓‘一次不用跑’成為現實。”該局主要負責人徐從虎介紹道，“應用中的AI輔助評價體系還能夠對違規記錄、證照相符等關鍵要素進行快速自動校驗，有效縮短了零售戶辦理許可證延續業務的審核時間。”

  “現在，只要在手機上點開鏈結，就能看到系統自動預填的各項信息，在核對確認後就可以提交延續申請，整個過程只需要幾分鐘，也不需要再特意騰出時間去現場辦理，省力很多！”劉蘭芳説。

  數字賦能，實現減負提質雙增效

  智能政務服務新模式的落地，不僅重構了許可證延續的辦理流程，更讓數字化轉型的價值持續釋放，在降低基層人員工作負擔的同時，顯著提升工作效能，實現了政務服務“提質”與“減負”的雙向奔赴。

  “以往在許可證延續高峰期，我們要同時處理現場核查和系統審核多項工作，需要跨系統、多模塊地反復查詢比對，從大量碎片化的信息中得出準確的審核結論，耗時耗力。”該局市場管理員王釗&&，“現在，通過人工智能審核系統，關鍵要素可以自動校驗，為我們提供了清晰的決策支持，大幅提升了我們的審核效率。”

  王釗所説的人工智能審核系統，正是智能服務新模式中的AI輔助評價體系。該體系集成專賣、釘釘等多個系統數據，建立AI評價模型，涵蓋許可證延續的各項審核要素，能夠精準地對違規記錄、證照相符、地址合規等條件進行自動校驗。

  此外，基於對服務流程的深入分析，該局還開發了移動核查功能：在實地核查環節，通過釘釘小程序進行位置打卡、拍照上傳，進一步構建起“線上智能審核+線下高效核查”的工作閉環，實現核查過程的規範化留痕與數據實時共享，和AI輔助評價體系形成有效互補，讓服務的精細化、高效化水平再上&階。

  下一步，蚌埠市煙草專賣局直屬分局將進一步深化人工智能技術應用，探索利用大數據、知識庫等技術，着力實現服務的智能化升級，以數字化轉型推動服務模式創新，為優化營商環境和推動高質量發展貢獻力量。（張夢雨 王敘 張新龍）