為切實解決群眾辦事難題，持續提升群眾獲得感與幸福感，蒙城縣王集鄉以便民服務中心為抓手，不斷深化政務公開、優化政務服務，通過整合資源、創新模式、優化流程等舉措，着力打造“一站式”服務陣地，讓政務服務既講效率又有溫度。

  一是整合服務資源，打造“一站式”服務陣地。王集鄉便民服務大廳已吸納4個部門入駐，設立社保、民政、鄉村振興、婦聯等多個服務窗口，覆蓋低保申請、養老保險、戶籍辦理等高頻服務事項。通過打破部門界限，設立全科受理窗口，推行“前&綜合受理、後&分類審批、統一窗口出件”模式，實現群眾辦事“只進一扇門”，顯著節約了群眾辦事的時間和精力。

  二是推動渠道融合，構建政務公開“同心圓”。圍繞打通政策落地“最後一公里”，王集鄉積極構建“線上+線下”立體化政務公開體系。線上依託政府門戶網站，及時發布幫扶救助、就業創業、社會保障等民生政策及相關解讀；線下在便民服務大廳設立政務公開專區，按業務類型和群眾需求設置功能窗口，提供“一對一”精準服務。村級黨群服務中心同步設置政務公開點，鄉村兩級均可通過“高效辦成一件事”平台辦理基層高頻事項，實現群眾“就近辦、便捷辦”。

  三是加強服務監督，推動服務提質增效。通過設置意見箱、開展滿意度測評、開通投訴熱線等方式廣泛聽取群眾意見，確保群眾反映的問題“件件有落實、事事有回音”。同時，定期組織業務培訓，不斷提升工作人員的業務素質和服務能力，確保便民服務落到實處、見到實效。（鄒雪岩）