“以前來大廳辦事要耗上大半天。現在好了，取個號還沒坐下，就叫到我了，真的太快了。”近日，前來辦理養老保險關係轉移的劉先生在肥西縣社保服務大廳，真切地感受到了辦事效率的提升。

  肥西縣社保服務大廳於2023年進駐縣政務服務大廳，依據推行的 “一窗通辦”綜合窗口改革，共設置了10個綜合窗口（含1個人社、稅務、醫保三家聯辦窗口），負責參保（停保）登記、保險關係轉移、失業金申領、工傷認定及賠付等150項具體業務。

  過去，社保大廳按業務分設窗口，群眾辦理不同業務需重復排隊，耗時費力。現在，該大廳通過引入智能叫號系統以及功能豐富的自助服務終端等一系列智能化設備，有效避免了重復排隊等問題，同時部分業務可以通過自助終端“指尖辦”，一系列的創新舉措旨在為群眾提供更加高效、便捷、舒適的辦事體驗，讓政務服務從“能辦”向“好辦、智辦”轉變。

  自進駐以來，社保服務大廳依託省集中職工社會保險信息系統、全國社會保險待遇資格認證系統、人社部社會保險關係轉移系統、全國社會保險業務核查系統等等，線下總辦件量達117105件，其中2023年39455件，好評率99.92%；2024年43577件，好評率99.84%；2025年1至10月34073件，好評率99.93%。同時，根據有關政策要求，部分業務實現線上線下同步審批或者全程“線上辦”，盡可能讓“數據跑路”替代“群眾跑腿”，確保改革成果惠及更多群眾。

  下一步，肥西縣人社局政務服務大廳將繼續以群眾需求為導向，聚焦企業群眾“急難愁盼”，推動更多事項“一網辦”“指尖辦”“跨省通辦”，探索更多便民利企新舉措。（李姝瑩）